ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
| ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (“Сл. гласник РС”, бр. 88/2021) |
И ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В целях защиты положения потребителей настоящим Законом регулируются права и обязанности потребителей, инструменты и способы защиты прав потребителей, информирование и повышение осведомленности потребителей об их правах и способах защиты своих прав, права и обязанности ассоциаций и союзов. сферой деятельности которого является реализация целей защиты прав потребителей, внесудебное урегулирование потребительских споров, права и обязанности органов государственной власти в области защиты прав потребителей и другие вопросы, имеющие значение для положения и защиты потребителей.
Основными правами потребителей являются права на:
1) удовлетворение основных потребностей – наличие самых необходимых товаров и услуг, таких как продукты питания, одежда, обувь и жилье, медицинское обслуживание, образование и гигиена;
2) безопасность – защита от товаров и услуг, представляющих опасность для жизни, здоровья, имущества или окружающей среды, или товаров, владение или использование которых запрещено;
3) информация – наличие достоверных данных, необходимых для обоснованного выбора предлагаемых товаров и услуг;
4) выбор – возможность выбора между несколькими товарами и услугами по доступным ценам и с соответствующим качеством;
5) участие – представление интересов потребителей в процессе принятия и реализации политики в области защиты прав потребителей и возможность быть представленными в процессе принятия и реализации политики в области защиты прав потребителей через ассоциации и союзы ассоциаций по защите прав потребителей;
6) правовая защита – защита прав потребителя в порядке, предусмотренном законодательством, в случае нарушения его права и возмещение причиненного ему торговцем материального и нематериального вреда;
7) образование – приобретение основных знаний и навыков, необходимых для правильного и надежного выбора товаров и услуг, а также знаний об основных правах и обязанностях потребителей и способах их осуществления;
8) здоровая и устойчивая окружающая среда – проживание и работа в среде, не наносящей вреда здоровью и благополучию нынешнего и будущих поколений, своевременная и полная информация о состоянии окружающей среды.
Потребитель не может отказаться от прав, установленных настоящим Законом.
Положение договора или иное заявление о намерениях, которое прямо или косвенно отрицает или ограничивает права потребителей, вытекающие из настоящего закона, является недействительным.
Недействительность отдельного положения договора из пункта 2 настоящей статьи не влечет ничтожность всего договора, если договор может иметь юридическую силу и без этого положения.
Предложение заключить договор, которое потребитель делает торговцу, не обязывает потребителя выполнять предложение.
Этот закон также применяется к контрактам, целью или следствием которых является обход применения его положений.
При толковании и применении этого закона необходимо учитывать положение потребителя как экономически более слабой стороны и особенно положение уязвимого потребителя.
К отношениям между потребителями и коммерсантами, не урегулированным положениями настоящего закона, применяется право, регулирующее договорные обязательства.
При определении и реализации мер и деятельности органов государственной власти должны учитываться и цели защиты прав потребителей.
Положения настоящего Закона применяются к отношениям между потребителями и торговцами, являющимся предметом настоящего Закона, за исключением случаев наличия специальных положений с той же целью, регулирующих субъектные отношения, обеспечивающих более высокий уровень защиты в соответствии со специальными правилами.
Положения настоящего Закона, регулирующие защиту потребителей при осуществлении прав по дистанционным договорам и договорам, заключенным вне служебных помещений, не распространяются на договоры, заключенные с использованием торговых автоматов для продажи товаров или услуг или в служебных помещениях, которые автоматизированы, и договоры на продажа еды или напитков во временных помещениях. Искусство. 12 и 13 ст. 26-36, ст. 45 и ст. 47 и 48 настоящего Закона не распространяются на договоры, заключенные в сфере:
1) оказание услуг из договора об организации путешествия, связанного с ним организации путешествия, долевого пользования недвижимым имуществом и потребительских прав из договора о пребывании воспитанников или студентов в семье за границей или другом подходящем жилье;
2) периодические поставки продуктов питания, напитков или других товаров, предназначенных для повседневного бытового использования, которые торговец доставляет потребителю через равные промежутки времени;
3) договоры, заключенные с использованием торговых автоматов по продаже товаров или услуг либо в автоматизированных торговых помещениях;
4) для реализации продуктов питания и напитков во временных помещениях.
Положения настоящего Закона, регулирующие защиту потребителей при осуществлении ими своих прав по договорам купли-продажи, применяются также к договорам поставки товаров, являющихся предметом производства.
Положения этого закона, регулирующие ответственность за дефектную продукцию, не распространяются на ответственность за ущерб, причиненный ядерными авариями, и на ответственность за ущерб, регулируемую подтвержденными международными соглашениями.
Положения настоящего Закона, регулирующие защиту прав потребителей при осуществлении прав из договоров об: организации поездок, связанных с организацией поездок, совместном пользовании недвижимым имуществом, распространяются также на права потребителей из договоров о пребывании студентов или студентов в семье. за границей или другое подходящее жилье.
Положения специального закона применяются к вопросам защиты пользователей финансовых услуг, т.е. защиты участников рынка капитала.
Некоторые термины, используемые в настоящем Законе, имеют следующее значение:
1) потребитель – физическое лицо, приобретающее товары или услуги на рынке для целей, не предназначенных для осуществления его предпринимательской или иной коммерческой деятельности;
2) торговец – юридическое лицо, предприниматель или физическое лицо, действующее на рынке в рамках своей предпринимательской деятельности или в иных коммерческих целях, в том числе другие лица, действующие от его имени или за его счет;
3) продавец с точки зрения положений, регулирующих защиту прав потребителей при осуществлении прав из договоров купли-продажи и защиту прав потребителей при осуществлении прав из договоров об оказании услуг, является торговцем, с которым потребитель заключил договор купли-продажи товаров или предоставление услуг;
4) организатор – коммерсант, организующий туристическую поездку и реализующий или предлагающий к продаже непосредственно или через посредника или совместно с другим коммерсантом, либо коммерсант, передающий данные о путешественнике другому коммерсанту, в порядке, установленном настоящим законом . Организатор осуществляет деятельность на основании установленной лицензии;
5) посредник – коммерсант, который продает или предлагает к продаже туристическую поездку, осуществляемую организатором, и продает другие туристические услуги, для осуществления деятельности которых не требуется установленной лицензии;
6) договор купли-продажи – любой договор, по которому продавец передает или обязуется передать право собственности на товар потребителю, а потребитель уплачивает или обязуется уплатить цену, в том числе договор, предметом которого является продажа товара и предоставление услуг;
7) товары являются физическими движимыми вещами, за исключением движимых вещей, реализуемых в исполнительном порядке или в ином порядке, установленном законодательством; вода, газ и электричество считаются товарами, когда они предлагаются к продаже в ограниченном объеме или в ограниченном количестве;
8) дистанционный договор – договор, заключенный между торговцем и потребителем в рамках организованных продаж или оказания услуг на расстоянии без одновременного физического присутствия торговца и потребителя, с использованием исключительно одного или нескольких способов дистанционной связи до момента заключения договора, включая момент самого заключения;
9) средство дистанционной связи – средство, позволяющее заключить договор между торговцем и потребителем, которые не находятся в одном и том же месте в одно и то же время;
10) цифровой контент – данные, которые создаются и доставляются в цифровой форме;
11) заключенный договор, а также договор, по которому потребитель сделал оферту вне торгового помещения, – это любой договор между торговцем и потребителем, заключенный вне торгового помещения торговца при одновременном физическом присутствии торговца и потребителя; договор, заключенный в служебном помещении коммерсанта или с помощью средств дистанционной связи, и заключение которого было оговорено вне служебного помещения коммерсанта при одновременном физическом присутствии коммерсанта и потребителя; договор, заключенный во время поездки, организованной торговцем, целью или следствием которой было продвижение и продажа товаров или услуг потребителю;
12) коммерческие помещения – это недвижимые торговые объекты, в которых торговец постоянно осуществляет свою деятельность, а также передвижные торговые объекты, в которых торговец обычно осуществляет свою деятельность;
13) заказ на покупку – письменное или электронное сообщение, содержащее договорные условия, которое потребитель подписывает вне служебных помещений коммерсанта с намерением заключить договор;
14) товар – в смысле положений настоящего закона, регулирующих недобросовестную деловую практику, любые товары и услуги, в том числе недвижимое имущество, права и обязанности, а также в смысле положений настоящего закона, регулирующих ответственность за некачественную продукцию, движимая вещь, которая отделена или встроена в другую движимую или недвижимую вещь, включая энергию, которая производится или собирается для обеспечения света, тепла или движения;
15) профессиональное внимание – разумно ожидаемые от торговца повышенное внимание и умение в отношениях с потребителями в юридических сделках в соответствии с добрыми обычаями и принципами добросовестности и честности;
16) изготовитель – лицо:
(1) которая производит или импортирует готовую продукцию, товары, сырье и комплектующие на территории Республики Сербии с целью продажи, аренды, лизинга или других видов перевозок;
(2) который представляет себя производителем, размещая свое имя, товарный знак или иной знак на товаре;
3) продавец товара, не содержащего сведений об изготовителе, если он в течение определенного срока не информирует потерпевшего о личности изготовителя, то есть лица, у которого он приобрел товар;
(4) продавец импортного товара, который содержит информацию о производителе, но не содержит информации об импортере;
17) родственным договором является договор, на основании которого потребитель приобретает товары или услуги, связанные с договором, заключенным на расстоянии, или договором, заключенным вне служебных помещений торговца, в котором товары доставляются или предоставляются услуги. предоставляемые продавцом или третьим лицом на основании договора между третьим лицом и продавцом;
18) публичные торги – организованная организатором аукциона процедура продажи товаров путем потребительских торгов, при которой потребители присутствуют на торгах или имеют возможность присутствовать, при этом участник торгов, сделавший наилучшее предложение, обязуется купить товары;
19) деловая практика – любое действие или бездействие коммерсанта, способ его ведения дел или представления и делового общения, в том числе реклама, непосредственно связанные с продвижением, продажей или доставкой товаров потребителям;
20) средний потребитель – потребитель, хорошо информированный и разумно предусмотрительный, учитывающий социальные, культурные и языковые особенности;
21) договорное положение – любое положение договора, в том числе специальные соглашения, содержание которых потребитель оговорил или мог оговорить с коммерсантом, а также общие положения, содержание которых было заранее определено коммерсантом или третьим лицом;
22) ущербом является по смыслу положений настоящего закона, регулирующих ответственность за дефектную продукцию, последствие, наступившее в результате смерти или телесных повреждений, а также следствие, вызванное уничтожением или повреждением части имущества, которое потерпевший обычно использование для личного использования или потребления;
23) договор об оказании услуг – любой договор, не являющийся договором купли-продажи, в соответствии с которым продавец оказывает или обязуется оказать услугу потребителю, а потребитель уплачивает или обязуется уплатить цену за услугу;
24) услуга, представляющая общеэкономический интерес, – услуга, качество, условия оказания или цена которой регулируются или контролируются органом государственной власти или иным обладателем публичной власти, особенно в связи с высокой стоимостью первоначальных инвестиций, ограниченностью ресурсов, необходимых для ее оказания. , устойчивого развития, социальной солидарности и необходимости единого регионального развития, а также с целью удовлетворения общего социального интереса (например, услуги в области энергетики, снабжения питьевой водой, очистки и удаления атмосферных и сточных вод, перевозки пассажиров во внутреннем общественном регулярном транспорте, услугах электронной связи, почтовых услугах, управлении бытовыми отходами, управлении кладбищами и захоронениями, управлении общественными автостоянками, услугах по прочистке дымоходов и т. д.);
25) туристические услуги – перевозка пассажиров, размещение, не предоставляемое в составе транспортных средств, предназначенных для перевозки пассажиров, аренда автомобилей, других автотранспортных средств или мотоциклов (далее – аренда автотранспортных средств) и иные услуги в сфере туризма;
26) прочие услуги в сфере туризма – услуги, не являющиеся составной частью перевозки, размещения или аренды автотранспортных средств, и которыми могут являться продажа билетов на концерты, спортивные мероприятия, в парки развлечений, а также услуги экскурсоводов и т.п.
27) туристическая поездка – пакетное предложение, как сочетание двух и более туристических услуг (перевозки, проживания, аренды автотранспортных средств и других услуг в сфере туризма), которые организатор самостоятельно или по желанию туриста предложил, подготовил или совместил. , все на срок более 24 часов или на меньший срок, если он включает одну ночевку, а также одну или несколько ночевок, которые включают только услугу размещения на определенный период или продолжительность и которая продается по цене, выраженной в единая сумма. Туристская поездка не считается экскурсией, поездкой для собственных нужд и организацией связанной с ней поездки, за исключением случая, установленного настоящим Законом;
28) проезд для собственных нужд – проезд, который некоммерческие организации осуществляют время от времени, в ограниченных размерах, без цели извлечения прибыли, исключительно для ограниченного круга своих членов;
29) договор организации путешествия – договор туристического путешествия, включающий в себя все услуги из программы путешествия, а также особые требования путешествующих, составляющие неотъемлемую часть, необходимую для осуществления путешествия, с четко обозначенным началом и окончанием путешествие и которое продается по единой продажной цене и состоит из общих условий путешествия, программы путешествия, туристического сертификата, ваучера и т.д.;
30) связанное путешествие представляет собой как минимум две различные туристические услуги, за исключением проживания, приобретенные для целей одной и той же поездки, если организатор, т.е. посредник во время одного посещения, т.е. контакт путешественника с непосредственным поставщиком этой услуги, позволяет выбор и отдельная оплата каждой услуги в одной точке продажи поездок или возможность адресной покупки хотя бы одной дополнительной туристической услуги у другого продавца, если договор с этим другим продавцом был заключен не позднее 24 часов после подтверждения заказ первой туристической услуги. Организация связанной с этим поездки не является туристической поездкой, за исключением случаев, установленных настоящим Законом;
31) путешественник – потребитель, приобретающий или за счет которого совершается приобретение, то есть потребитель, использующий туристическую поездку, связанную с ней организацию путешествия или экскурсию, а также иную услугу в сфере туризма;
32) несоответствием туристской туристической услуги является неисполнение, частичное выполнение или ненадлежащее выполнение услуг, входящих в туристическую поездку, экскурсионную или иную туристическую услугу;
33) место продажи туристической услуги – помещение, то есть помещение, в котором осуществляется продажа, или интернет-сайт, то есть аналогичная интернет-система продажи туристических услуг через сеть Интернет;
34) репатриация – возвращение пассажиров в место отправления или иное место, согласованное договаривающимися сторонами;
35) договор с разделением времени – договор, по которому торговец обязуется предоставить потребителю одно или несколько недвижимых имуществ, в которых он может ночевать в пользование два или более раз, а потребитель обязуется уплатить ему вознаграждение за это и заключается на срок не менее одного года или с возможностью молчаливого продления;
36) договор о постоянном отпуске – договор, по которому торговец обязуется предоставить потребителю скидку или иные привилегии и выгоды в отношении проживания в отпуске отдельно или дополнительно к туристической услуге, а потребитель обязуется уплатить ему вознаграждение. для этого и заключается на срок не менее одного года или с возможностью молчаливого продления;
37) договор помощи при перепродаже – договор, по которому торговец обязуется оказать помощь потребителю при покупке или продаже объекта долевого пользования недвижимым имуществом или постоянным местом отдыха, а потребитель обязуется уплатить ему за это вознаграждение;
38) договор о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом – договор, по которому торговец обязуется включить потребителя в систему обмена долевого пользования недвижимым имуществом, с тем, что потребители могут уступить друг другу на определенный срок права из договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, а потребитель обязывает его выплатить за это компенсацию;
39) внесудебное урегулирование потребительских споров в понимании настоящего Закона – способ разрешения споров между потребителями и торговцами в органе по внесудебному урегулированию потребительских споров, зарегистрированном в Перечне органов по внесудебное урегулирование потребительских споров в соответствии с настоящим Законом;
40) гарант – торговец, будь то производитель, импортер, оптовый или розничный торговец, который берет на себя обязательства перед потребителем на основании данной гарантии;
41) технический товар – сложная вещь, то есть устройство промышленного производства более постоянного назначения (бытовая техника, компьютеры, телефоны, автомобили и т.п.), для работы которого требуется электричество, иное средство электропитания (например, батарея или аккумулятор) или двигатель внутреннего сгорания;
42) кодекс надлежащей деловой практики – соглашение или свод правил, не предусмотренных законом, подзаконными актами или административными актами, которые определяют поведение торговцев, принявших на себя обязательства из кодекса, в связи с одним или несколькими особыми деловая практика или экономическая деятельность;
43) лицо, принявшее кодекс добросовестной деловой практики, – лицо, в том числе коммерсант или группа коммерсантов, на которое возложена ответственность за разработку и пересмотр кодекса добросовестной деловой практики и (или) надзор за выполнением кодекса теми, кто совершил к нему;
44) постоянным носителем записи является любой инструмент, который позволяет потребителю или торговцу сохранять предназначенные для них данные таким образом, чтобы данные оставались доступными для будущего использования в течение периода, подходящего для цели данных, который позволяет воспроизводить без изменений сохраненные данные, такие как бумага, электронная почта, CD-ROM, DVD, карта памяти и жесткий диск компьютера;
45) финансовые услуги – все банковские и кредитные услуги, услуги по страхованию, услуги по управлению добровольными пенсионными фондами, услуги по финансовому лизингу, услуги по выпуску электронных денег, инвестиционные и платежные услуги, а также финансовые переговоры в смысле специальных законов, регулирующих эти услуги. .
Выражения, используемые в настоящем Законе и принятых на его основании нормативных актах, имеющие родовое значение, выраженное в грамматическом роде мужского рода, подразумевают естественный женский и мужской род лица, к которому они относятся.
II ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ОБУЧЕНИЕ
Коммерсант обязан, если иное не установлено настоящим законом, указывать цену продажи и цену за единицу товара или услуги недвусмысленно, разборчиво и хорошо видно, в соответствии с правилами, регулирующими торговлю.
Трейдер обязан составить прейскурант или тариф на услуги.
Коммерсант обязан вывешивать прейскурант или тарифы на услуги из пункта 1 настоящей статьи на витрине, торговом помещении или в ином месте, где он предлагает оказать услуги.
Если мерчант предлагает услуги в отдельном отделе торговой точки, он может отображать прайс-лист или тарифы на услуги в этом отделе.
Электричество, газ, центральное отопление и вода
Коммерсант, который предлагает или рекламирует обеспечение постоянной подачи электроэнергии, газа, тепловой энергии или воды по трубопроводам, обязан четко указать в предложении или рекламе:
1) цена за единицу потребленной электрической или тепловой энергии;
2) цена за единицу потребленной воды или газа.
Помимо цены за единицу из пункта 1 настоящей статьи, торговец обязан четко указать цены, не рассчитанные по потребляемой единице измерения.
Заправочные станции и парковки
Торговец обязан указывать цены за единицу топлива таким образом, чтобы лицо, управляющее автомобилем в направлении АЗС, могло легко и своевременно ознакомиться с ценами.
Торговец, предлагающий места для парковки автотранспортных средств, то есть аренду парковочных мест в гаражах, обязан вывесить на входе прейскурант, который позволяет лицу, направляющемуся в направлении автостоянки, ознакомиться с ценами и ценами. количество свободных мест легко и своевременно.
Коммерсант обязан выставить или передать каждому потребителю в учреждении общественного питания прейскурант на оказание услуг по производству продуктов питания и напитков на столах до получения заказа, а по требованию потребителя – при оплате.
Коммерсант обязан вывешивать прейскурант на продукты питания и напитки при входе в объект общественного питания из пункта 1 настоящей статьи.
Коммерсант обязан указать в объекте гостеприимства для размещения (гостинице, мотеле, турбазе, лагере, пансионате, общежитии, ночлеге, пансионате, доме, квартире, комнате и т.п.):
1) продажная цена проживания, питания и полупансиона и сумма налога на проживание на видном месте, в каждой комнате и на рецепции;
2) отпускная цена продуктов питания и напитков в прейскурантах, которые должны быть доступны потребителям в достаточном количестве экземпляров и в местах обслуживания потребителей.
Если в заведениях общественного питания из п. 1. и 3. настоящей статьи разрешают использование средств связи на расстоянии, коммерсант обязан указать цену использования в единицу времени или цену продажи одного использования в дополнение к средствам связи.
Цены на оказываемые услуги из п. 1-4. настоящей статьи включают компенсацию за оказанную услугу и дополнительные расходы.
Продавец обязан выставить потребителю счет за приобретенные товары или услуги.
Счет-фактура из пункта 1 настоящей статьи особенно содержит:
1) имя или фирменное наименование, адрес и данные, имеющие значение для установления личности коммерсанта;
2) данные о проданных товарах или оказанных услугах;
3) продажная цена;
4) дата выставления счета-фактуры;
5) уточнение из пункта 3 статьи 75 и пункта 3 статьи 90 настоящего Закона;
6) общая сумма к оплате.
За оказываемые услуги, представляющие общехозяйственный интерес, счет из пункта 1 настоящей статьи, помимо элементов, перечисленных в пункте 2 настоящей статьи, должен содержать также цену за единицу.
Продавец должен соблюдать отображаемую цену и условия продажи.
Взимание платы за выставление и отправку счетов потребителю запрещается.
Взимание платы за выдачу и направление потребителю напоминаний в целях взыскания просроченных денежных требований запрещается.
Счет-фактура из пункта 1 настоящей статьи также содержит иные данные в соответствии с особыми правилами.
Обязанность информирования до заключения договора
Перед заключением договора купли-продажи товаров или оказания услуг продавец обязан четко и понятно информировать потребителя на сербском языке или языке национального меньшинства в соответствии с законом о:
1) основные характеристики товаров или услуг;
2) фирменное наименование, регистрационный номер, адрес и номер телефона;
3) цена продажи или способ расчета цены продажи, если из-за характера товаров или услуг цена продажи не может быть определена заранее, а также все дополнительные почтовые расходы и расходы на транспортировку и доставку и возможность возложения этих расходов на потребителя;
4) способ оплаты, способ и срок поставки, способ исполнения иных договорных обязательств;
5) наличие юридической ответственности за несоответствие товара или услуги договору;
6) способ сообщения жалоб коммерсанту, особенно место их получения и способ их рассмотрения коммерсантом, а также условия, связанные с осуществлением прав потребителя, основанных на соответствии;
7) при предложении и продаже технических товаров о наличии запасных частей, расходных материалов, соединительных устройств и подобных деталей, технического обслуживания или технического обслуживания и ремонта в течение и после окончания периода, в котором он несет ответственность за несоответствие условиям договора, т. е. после окончания производства или импорта товаров;
8) условия расторжения договора, если он заключен на неопределенный срок или если он продлевается автоматически;
9) возможности внесудебного урегулирования споров.
В зависимости от обстоятельств конкретного дела и вида товаров или услуг, до заключения договора торговец обязан информировать потребителя:
1) срок действия договора;
2) минимальный срок действия договорных обязательств;
3) функциональные возможности, включая меры технической защиты цифрового контента;
4) соответствующее взаимодействие цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением, о котором трейдер знает или, как можно разумно ожидать, знает;
5) наличие и условия послепродажного обслуживания и гарантии.
Торговец не обязан сообщать потребителю данные из п. 1. и 2. настоящей статьи, если эти сведения явно вытекают из обстоятельств заключения договора.
В случае публичных торгов коммерсант может вместо сообщения сведений, указанных в абзаце первом пункта 2) настоящей статьи, сообщить потребителю адрес и данные, имеющие значение для установления личности аукциониста.
Если коммерсант и потребитель заключают договор, данные абз. 1. и 2. настоящей статьи становятся ее неотъемлемой частью.
Бремя доказывания исполнения обязанности по информированию потребителя о сведениях из п. 1 и 2 настоящей статьи несет коммерсант.
Если при заключении договора коммерсант не действует в соответствии с обязательством уведомления из абз. 1 и 2 настоящей статьи, потребитель может потребовать расторжения договора независимо от того, имел ли коммерсант намерение побудить его заключить договор путем неуведомления. Право требовать расторжения договора истекает через год со дня заключения договора.
Положения п. 1 и 2 настоящей статьи применяются также к договорам на поставку воды, газа или электроэнергии, когда они не предлагаются для продажи в ограниченном или заранее определенном количестве, к договорам на поставку тепловой энергии и на поставку цифрового контента, т.е. не поставляются на постоянном носителе записей.
Потребитель не обязан оплачивать какие-либо дополнительные расходы, включая почтовые расходы, транспортные расходы и расходы по доставке, если продавец не получил прямого согласия потребителя на конкретные дополнительные расходы в дополнение к согласованной плате за основное договорное обязательство торговец.
Продавец обязан получить согласие потребителя в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи до того, как потребитель заключит договор или оферту.
Если продавец не получил прямого согласия потребителя на дополнительные расходы, а проинформировал его с помощью варианта по умолчанию, который требует от потребителя отказаться от него, чтобы избежать их оплаты, потребитель не обязан выплачивать продавцу компенсацию за дополнительные расходы. дополнительные расходы. Если он уже оплатил дополнительные расходы продавцу, потребитель имеет право на возмещение.
Оплата финансовых обязательств
Денежное обязательство, уплаченное потребителем через банк, оператора почтовой связи или иное лицо, оказывающее платежные услуги в соответствии с законом, считается исполненным в день, когда банк, оператор почтовой связи или иное лицо, оказывающее платежные услуги в соответствии с законом получил платежное поручение потребителя.
Просвещение и информирование потребителей, проводимые ассоциациями и союзами
Ассоциации и федерации ассоциаций по защите прав потребителей (далее: ассоциации и федерации) обеспечивают и проводят обучение и информирование потребителей независимым и объективным образом, который не должен содержать никакой рекламы.
Учебно-методическая программа начального и среднего образования включает обучение учащихся начальных и средних школ основным принципам защиты прав потребителей, а также правам и обязанностям потребителей.
Министерство по защите прав потребителей (далее: Министерство) и зарегистрированные ассоциации и союзы в соответствии со статьей 138 настоящего Закона сотрудничают с начальными и средними школами в целях обучения учащихся правам и обязанностям потребителей.
III НЕДОСТУПНАЯ ДЕЛОВАЯ ПРАКТИКА
Запрет недобросовестной деловой практики
Запрещается недобросовестная деловая практика продавца по отношению к потребителю до, во время и после заключения юридической сделки.
Бремя доказывания точности фактических утверждений трейдера относительно его деловой практики лежит на трейдере.
По запросу компетентного органа торговец обязан предоставить доказательства точности своих заявлений в связи с применяемой им деловой практикой.
Понятие недобросовестной деловой практики.
Деловая практика несправедлива:
1) если это противоречит требованиям профессионального ухода;
2) если это существенно ухудшает или угрожает существенно ухудшить экономическое поведение в отношении продукта среднего потребителя, к которому применяется эта деловая практика или которому он подвергается, или поведение среднего члена группы, когда Деловая практика относится к группе потребителей.
Торговец существенно нарушает экономическое поведение потребителей, если он своей деловой практикой существенно снижает возможности потребителя по достижению необходимого уровня информации для принятия решения, в результате чего потребитель принимает экономическое решение, которое он бы иначе не сделали.
Экономическим решением потребителя по смыслу пункта 2 настоящей статьи является решение о том, следует ли, каким образом и на каких условиях покупать товар, уплачивать цену полностью или частично, оставить товар себе или вернуть, или использовать чужое право в отношении товара, которое он имеет на основании договора, либо сделать что-либо, либо воздержаться от какой-либо процедуры (далее: хозяйственное решение).
Деловая практика, которая угрожает существенно нарушить экономическое поведение четко определенной группы потребителей, которые в силу своей умственной или физической слабости, возраста или безрассудства особенно чувствительны к этому виду деловой практики или к данному продукту, при условии, что разумно ожидать, что продавец предвидит это, оценивается по среднему потребителю из этой группы потребителей.
Положения пункта 4 настоящей статьи не распространяются на случаи обычной и разрешенной рекламы, предполагающей высказывания, которые не следует понимать буквально.
В частности, недобросовестными считаются вводящая в заблуждение деловая практика и агрессивная деловая практика.
Вводящей в заблуждение деловой практикой в смысле этого закона считается деловая практика торговца, посредством которой он побуждает или угрожает побудить потребителя принять экономическое решение, которое он в противном случае не принял бы, путем предоставления ему неверной информации или путем создания общего впечатления или иным образом, даже если информация вводит в заблуждение, вводит в заблуждение или угрожает ввести в заблуждение рядового потребителя относительно:
1) существование или характер продукта;
2) основные характеристики продукта, такие как характеристики, связанные с доступностью, преимуществами, рисками, способом изготовления, использования, сопутствующими товару аксессуарами, помощью, оказываемой потребителям после продажи, и рассмотрением их жалоб, способом и датой производства, или предоставление услуги, доставка, пригодность к использованию, способ использования, количество, спецификация, страна изготовления и страна происхождения товарного знака, ожидаемые результаты использования или результаты проведенных испытаний или проверок товара;
3) обязанности продавца и объем обязательств, причины определенного поведения на рынке и его характер, обозначение или указание лица, которое косвенно или прямо поддерживает или рекомендует продавца или товар;
4) цена или способ ее расчета или наличие определенных преимуществ в отношении цены;
5) потребность в обслуживании, запасных частях, замене или ремонте;
6) должность, характеристики или права коммерсанта или его представителя, связанные с его личностью или имуществом, квалификацией и статусом, принадлежностью или связью, собственностью, правами интеллектуальной собственности и имеющимися у них разрешениями, полученными ими наградами или признаниями;
7) права потребителя, в том числе права, предусмотренные статьей 51 настоящего Закона, или риски, которым он может быть подвержен.
Вводящая в заблуждение деловая практика имеет место, если продавец, принимая во внимание все обстоятельства конкретного дела, побуждает или угрожает побудить среднего потребителя принять экономическое решение, которое он в противном случае не принял бы, путем:
1) рекламирует товар, в том числе сравнительную рекламу, в запутанной форме, затрудняющей отличить товар от других товаров, товарных знаков, наименований других товаров или товарного знака другого торговца;
2) нарушает положения кодекса надлежащей деловой практики, к которому он присоединился, если эти положения являются обязательными и поддающимися проверке для торговца, а также если торговец указал в своей деловой практике, что он связан таким кодексом .
Упущение, которое вводит потребителей в заблуждение
Вводящая в заблуждение деловая практика имеет место, когда продавец, упустив конкретное действие, с учетом всех обстоятельств дела, пространственных и временных ограничений используемых им средств связи и дополнительных мер, которые он предпринял для информирования потребителя:
1) отрицать существенную информацию, которая необходима среднему потребителю для соответствующего уровня информации при принятии решения, тем самым подталкивая или угрожая привести его к принятию экономического решения, которое он в противном случае не принял бы;
2) скрывает важную информацию или предоставляет важную информацию несвоевременно или в расплывчатой, непонятной или двусмысленной форме, либо когда он не подчеркивает деловую цель своего обращения к потребителям, тем самым подталкивая или угрожая подтолкнуть рядового потребителя к принятию экономического решения, которое он иначе бы не сделал.
Приглашение сделать предложение и уведомление о характеристиках и цене, если иное не вытекает из обстоятельств дела, должны содержать в качестве существенной информации:
1) основные характеристики товара в той мере, в какой это соответствует данному товару и используемым средствам связи;
2) имя и адрес торговца, а если торговец действует от имени другого торговца, имя и адрес торговца, от имени которого он действует;
3) цена, включающая в себя налоги и другие пошлины и дополнительные расходы, транспортные расходы, почтовые расходы и расходы по доставке;
4) правила оплаты, доставки и исполнения договорных обязательств и порядок рассмотрения жалоб потребителей, если правила отклоняются от требований профессиональной заботы;
5) уведомление о праве отказа от договора.
В порядке исключения из абзаца 2 пункта 3) настоящей статьи, если в силу особенностей товара цена или дополнительные расходы не могут быть рассчитаны заранее, торговец обязан предоставить потребителю данные, на основании которых цена или рассчитываются дополнительные расходы.
Формы деловой практики, которые считаются обманчивой деловой практикой
Формы деловой практики, которые, независимо от обстоятельств конкретного дела, считаются вводящими в заблуждение деловой практикой:
1) ложное заявление о том, что коммерсант подписал кодекс надлежащей деловой практики или что он действует в соответствии с определенным кодексом надлежащей деловой практики;
2) несанкционированное размещение продавцом знака качества, знака доверия или аналогичного знака;
3) заведомо ложное заявление коммерсанта о том, что определенный кодекс деловой практики утвержден государственным органом или определенной организацией;
4) ложное утверждение торговца о том, что его деловая практика или продажа продукции одобрены, поддерживаются или содействуют определенному государственному органу или определенной организации, или правдивое утверждение того же содержания в случае, если торговец не соблюдает условия в соответствии с которым ему было оказано одобрение, поддержка или помощь;
5) предложение коммерсантом потребителю сделать предложение о покупке товара по определенной цене, если коммерсант скрывает наличие разумного основания сомневаться в том, что он сможет поставить этот товар или оборудование, или нанять другого коммерсанта для доставить товар по указанной цене, в том количестве и в сроки, которые можно было бы ожидать с учетом вида товара, объема рекламы и предложенной цены;
6) предложение коммерсантом потребителю сделать предложение о покупке товара по определенной цене, если коммерсант с целью побудить потребителя купить другой товар отказывается показать потребителю товар, о котором идет речь в рекламе, или отказывается принять заказ или доставить товар в разумные сроки либо показывает потребителю поврежденный образец рекламируемого товара;
7) ложное заявление продавца о том, что товар будет доступен в течение короткого периода времени или что он будет доступен в течение короткого периода времени при определенных условиях, с целью заставить потребителя принять решение о покупке без откладывать, т.е. лишать его возможности или времени, необходимого для соответствующего уровня осознанности при принятии решения;
8) неспособность коммерсанта четко проинформировать потребителя до принятия предложения о том, что после продажи определенного товара ему будут предоставлены сопутствующие услуги на языке, который официально не используется в Республике Сербии;
9) ложное заявление торговца или создание ложного впечатления о том, что определенный товар, находящийся в обращении, соответствует позитивным нормам;
10) представление прав, гарантированных потребителю законом, в виде особых преимуществ, предлагаемых коммерсантом потребителю;
11) использование редакционной площади в СМИ для рекламы товара, то есть неспособность ритейлера подчеркнуть в содержании объявления звуком или изображением, что речь идет о платной рекламе, а не о содержании, за которым стоит редакция ;
12) недостоверное заявление торговца о характере и значении риска, которому потребитель подвергает себя или свою семью, если он не покупает определенный товар;
13) реклама торговцем товара, имитирующего товар другого торговца и заведомо приводящего потребителя к ложному выводу о том, что товары произведены одним и тем же торговцем;
14) создание, управление или реклама коммерсантом системы реализации товара, при которой потребитель выплачивает компенсацию за возможность получения дохода, зависящего не от успешности продажи определенного товара, а от участия других потребителей в эта система продаж (схема пирамиды);
15) ложное заявление коммерсанта о прекращении деятельности или переезде в другое торговое помещение;
16) заявление продавца о том, что определенный товар увеличивает вероятность выигрыша в азартных играх;
17) ложное заявление коммерсанта о том, что определенный продукт лечит определенное заболевание, дисфункцию или порок развития;
18) предоставление недостоверной информации о конъюнктуре рынка или возможности приобретения определенного товара на рынке с целью побудить потребителя приобрести товар на условиях, менее благоприятных, чем обычные рыночные условия;
19) заявление о том, что объявляется розыгрыш призов или рекламная игра, если обещанный приз или его подходящая замена не распределяются впоследствии;
20) описание продукта словами «даром», «бесплатно», «безвозмездно» или другими словами аналогичного значения, если потребитель обязан нести какие-либо расходы, кроме неизбежных расходов, связанных с деловой практикой и получением или доставкой продукта;
21) размещение счета-фактуры или аналогичного документа с требованием оплаты в рекламном материале, создающем у потребителей ложное впечатление, что они уже заказали рекламируемый товар;
22) недостоверное заявление или создание ложного впечатления о том, что коммерсант действует не в рамках своей предпринимательской деятельности, профессии или торговли, либо недостоверное представление в качестве потребителя (представление в качестве потребителя);
23) создание у потребителей ложного впечатления о том, что после продажи определенного товара сопутствующие услуги доступны также на территории другой страны, кроме страны, в которой товар был реализован.
Хищническая деловая практика имеет место, если, принимая во внимание все обстоятельства конкретного дела, торговец путем притеснений, принуждения, в том числе физического принуждения, или неправомерного воздействия ущемляет или угрожает ущемить свободу выбора или поведения рядового потребителя в отношении к конкретному продукту и тем самым побуждает или угрожает привести потребителя к принятию экономического решения, которое он в противном случае не принял бы.
Несанкционированное влияние в понимании этого закона – это злоупотребление служебным положением с целью оказания давления на потребителя способом, который существенно ограничивает возможность достижения надлежащего уровня информированного принятия решений, независимо от применения физической силы. используется или делает вид, что используется.
Критериями, на основании которых определяется наличие агрессивной деловой практики, являются:
1) время, место, характер и продолжительность агрессивной деловой практики;
2) использование угрожающих или оскорбительных выражений или поведения;
3) факт использования торговцем заведомо с намерением повлиять на решение потребителя относительно товара произошедшего с потребителем несчастного случая или трудных обстоятельств, в которых оказался потребитель, влияющих на его способность рассуждать;
4) сложное или несоразмерное внедоговорное препятствие, которое продавец ставит перед потребителем, желающим осуществить свое договорное право, в том числе право расторгнуть или аннулировать договор или выбрать другой товар или другого продавца;
5) угроза коммерсанта, что он совершит в отношении потребителя определенные действия, не соответствующие закону.
Формы деловой практики, которые считаются агрессивной деловой практикой
Формы деловой практики, которые, независимо от обстоятельств конкретного дела, считаются агрессивной деловой практикой:
1) создание у потребителя впечатления, что он не может покинуть помещение до заключения договора;
2) посещения потребителя, в его жилом помещении, без его предварительного согласия или вопреки требованию торговца покинуть его или не возвращаться, кроме как для реализации требований из договора;
3) повторное обращение к потребителю против его воли по телефону, факсу, электронной почте или иным средствам электронной связи, кроме как в целях реализации требований из договора;
4) требование о представлении потребителем, намеревающимся осуществить свои права по страховому полису, документов, которые не могут считаться существенными для оценки обоснованности его запроса, или упорное уклонение от ответа на запрос потребителя с целью удержать его от осуществления его договорные права;
5) непосредственное приглашение детей или несовершеннолетних через рекламное сообщение к покупке либо воздействие на родителей или иных взрослых с целью приобретения для них товара, являющегося предметом рекламы;
6) требовать от потребителя оплаты, возврата или сохранения товара, доставку которого он не запрашивал;
7) прямое информирование потребителя о том, что бизнесу или существованию продавца угрожает опасность, если потребитель не купит определенный товар;
8) создание у потребителя ложного впечатления о том, что он выиграл или что, совершив определенное действие, он получит приз или иную выгоду, когда приза или выгоды не существует, или если совершение иного действия для получения приза или выгоды зависит от того, что потребитель заплатит определенную сумму денег или понесет определенные расходы.
Особая защита несовершеннолетних
Продажа, подача и дарение алкогольных напитков, в том числе пива, табачных изделий или пиротехники лицам моложе 18 лет запрещены.
В случае подозрения, что потребителем является лицо моложе 18 лет, продавец не обязан продавать или подавать алкогольные напитки, пиво, табачные изделия или пиротехнику до тех пор, пока потребитель не предоставит продавцу действительное удостоверение личности, паспорт или водительское удостоверение. .
Кодекс надлежащей деловой практики
Трейдеры или группа трейдеров, присоединившиеся к определенному кодексу надлежащей деловой практики, обязаны соблюдать положения кодекса и контролировать соблюдение правил этого кодекса.
Министерство поощряет торговцев или группу торговцев, присоединившихся к определенному кодексу надлежащей деловой практики, контролировать случаи недобросовестной деловой практики со стороны торговцев или группы торговцев, присоединившихся к этому кодексу.
Министерство поощряет торговцев или группу торговцев, присоединившихся к определенному кодексу надлежащей деловой практики, информировать потребителей о существовании и содержании этого кодекса.
Выкладка товаров, точное измерение и выделение стимулов к продажам
Запрещается отказывать потребителю в продаже выставленных или иным образом подготовленных к продаже товаров, а также в оказании услуги, которая может быть выполнена, если это не противоречит другим правилам и деловым обычаям.
Запрещается обусловливать продажу товаров или оказание услуг продажей других товаров или оказанием других услуг.
Продавец обязан предоставить потребителю товар в правильной мере или количестве и, при необходимости, дать ему возможность проверить эту точность.
Если торговец предлагает специальные льготы при покупке товаров и услуг, в соответствии с законодательством, регулирующим торговлю, он обязан четко и наглядно их выделить, указать условия их реализации и соблюдать их.
IV ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВ ОТ ДИСТАНЦИОННЫХ ДОГОВОРОВ И ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ ВНЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ ПОМЕЩЕНИЙ
1. Уведомление потребителя и право на отзыв
Обязанности по уведомлению о дистанционных договорах и договорах, заключенных вне служебных помещений
Коммерсант обязан информировать потребителя в ясной и понятной форме, в дополнение к информации из статьи 12 настоящего Закона, до заключения договора на расстоянии или вне помещения предприятия:
1) адрес, по которому он осуществляет свою деятельность, если он не осуществляет свою деятельность по адресу, в котором он имеет местонахождение или место жительства, а также адрес, номер факса и адрес электронной почты торговца, от имени которого он действует, на который потребитель может подать заявление. жалоба;
2) продажная цена, включающая общие затраты за расчетный период в случае договоров с неопределенным сроком действия или договоров, содержащих подписку; когда такие договоры предусматривают уплату фиксированной суммы, в цену продажи включаются общие месячные расходы; когда общие затраты не могут быть надежно рассчитаны заранее, объявляется способ расчета продажной цены;
3) стоимость использования средств междугородной связи для заключения договора, когда эта стоимость исчисляется на основании, отличном от базового тарифа;
4) условия, срок и порядок осуществления права отказа от договора в соответствии со статьей 27 настоящего Закона;
5) обязательство по уплате коммерсанту разумных расходов в соответствии с пунктом 3 статьи 34 настоящего Закона, если потребитель воспользуется правом отказа от договора после подачи заявления в соответствии с пунктом 2 статьи 27 настоящего Закона, т.е. форма в соответствии со статьей 27 настоящего Закона;
6) сведения о том, что потребитель не может воспользоваться правом на отказ или об обстоятельствах, при которых потребитель утрачивает право на отказ от договора, если потребитель не имеет права на отказ от договора в соответствии со статьей 36 настоящего Закона. ;
7) наличие у него договорных отношений с почтовым оператором, через которого потребитель может в случае рекламации в связи с несоответствием отправить товар за счет продавца.
В зависимости от обстоятельств конкретного дела и вида товара торговец обязан информировать потребителя:
1) обязанность потребителя нести расходы по возврату товара в случае отказа от договора, а для дистанционных договоров, если товар не может быть возвращен по почте из-за его особенностей, расходы по возврату товара;
2) наличие применимых кодексов надлежащей деловой практики и способы, с помощью которых можно получить представление о содержании кодекса, где это применимо;
3) минимальный срок действия договорных обязательств потребителя в соответствии с договором;
4) наличие и условия внесения залога или других финансовых гарантий, которые потребитель должен оплатить или предоставить по требованию коммерсанта;
5) возможности внесудебного урегулирования споров.
Положения п. 1 и 2 настоящей статьи применяются также к договорам на поставку воды, газа или электроэнергии, когда они не предлагаются для продажи в ограниченном или заранее определенном количестве, или к договорам на поставку тепловой энергии или на поставку цифрового контента, который не поставляется на постоянный носитель записи.
В случае публичных торгов данные об участнике торгов из пункта 2) пункта 1 статьи 12 настоящего Закона и пункта 1 пункта 1 настоящей статьи могут быть заменены аналогичными данными об участнике аукциона.
Данные из пункта 1, ст. 4) и 5) и абзаца 2 пункта 1) настоящей статьи, могут быть представлены по форме из статьи 27 настоящего Закона.
Если торговец не выполняет обязательство по информированию о дополнительных расходах, предусмотренных пунктом 3) пункта 1 статьи 12 настоящего Закона и пунктом 1) пункта 2 настоящей статьи, потребитель не обязан нести эти расходы.
Трейдер обязан предоставить данные из п. 1. и 2. настоящей статьи предоставляются потребителю на сербском языке.
Данные из п. 1 и 2 настоящей статьи являются неотъемлемой частью дистанционного договора или договора, заключенного вне служебного помещения.
Бремя доказывания исполнения обязательств в соответствии с п. 1. и 2. этой статьи и ст. 29 и 30 этого закона на усмотрение торговца.
Право потребителя на отказ от договора
Потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного на расстоянии или вне помещения предприятия, в течение 14 дней без объяснения причин и без дополнительных расходов, за исключением расходов по ст. 33 и 34 настоящего Закона (далее: отказ от договора).
Потребитель реализует право на отказ от договора, сделав заявление по установленной форме об отказе от договора, заключенного на расстоянии или вне помещения предприятия, или иным недвусмысленным образом (далее: заявление об отказе).
Заявление об отказе от договора в отношении дистанционных договоров и договоров, заключенных вне помещений предприятия, считается своевременным, если оно направлено торговцу в срок, указанный в пункте 1 настоящей статьи.
Заявление об отказе от договора приобретает юридическую силу со дня его направления продавцу.
Если продавец позволяет потребителю заполнить и отправить форму отказа в электронном виде, он обязан незамедлительно сообщить ему о получении формы в письменной форме или на другом постоянном носителе записи.
Право потребителя на отказ от договора истекает по истечении сроков, указанных в статье 28 настоящего Закона.
Бремя доказывания того, что он действовал в соответствии с положениями п. 1-5. настоящей статьи, чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, это зависит от потребителя.
Форму и содержание бланка отказа устанавливает министр по делам защиты прав потребителей (далее – министр).
Расчет сроков отказа потребителя от договора
Статья 28
В случае договоров на оказание услуг 14-дневный срок для отказа от договора исчисляется со дня заключения договора между потребителем и торговцем.
В случае договора купли-продажи товаров 14-дневный срок для отказа от договора исчисляется со дня поступления товара в страну потребителя или третьего лица, указанного потребителем, не являющегося перевозчик.
При заказе потребителем нескольких видов товаров, которые поставляются отдельно в одном заказе на поставку, 14-дневный срок для отказа от договора начинает течь со дня прибытия последнего вида заказанного товара в страну потребителя или третьего сторона, указанная потребителем, не являющимся перевозчиком.
Когда поставка товара состоит из нескольких партий и частей, 14-дневный срок для отказа от договора начинает течь со дня, когда последняя партия или часть прибыли в страну потребителя или третьего лица, указанного потребителем, кто не является носителем.
При заключении договора на неопределенный срок с периодическими поставками товаров 14-дневный срок для отказа от договора начинает течь со дня прибытия первой партии товаров в страну потребителя или третьего лица, указанного потребитель, не являющийся перевозчиком.
Если коммерсант не уведомляет потребителя в соответствии со статьей 26, абзацем 1, пунктом 4) настоящего закона, в порядке, указанном в статье 29, абзаце 1 настоящего закона и статье 30, абзаце 2 настоящего закона, потребитель может отказаться из договора в течение 12 месяцев с даты истечения срока для выхода из договора.
Если торговец не доставил потребителю уведомление из пункта 1 статьи 26 настоящего Закона в порядке, указанном в пункте 1 статьи 29 настоящего Закона и пункте 2 статьи 30 настоящего Закона, и делает это в течение 12 месяцев с момента заключения договора, 14-дневный период для отказа от договора начинается со дня получения потребителем формы отказа.
Срок от п. 1-7. срок действия этой статьи истекает в конце последнего часа последнего дня срока.
Формальные условия заключения договоров вне служебных помещений
Продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме при заключении договора и самое позднее при доставке товара:
1) установленная форма отказа;
2) разборчивое и понятное уведомление из статьи 26, абз. 1. и 2. настоящего закона на сербском языке;
3) копию подписанного договора.
Трейдер обязан получить предварительное согласие потребителя, если поставка цифрового контента не производится на постоянном носителе записи, а также подтверждение потребителя о том, что он знает, что с такой поставкой он теряет право на отказ от договора.
Коммерсант может исполнить обязательство из пункта 1 настоящей статьи на постоянном носителе записи, если потребитель согласен.
Когда потребитель требует, чтобы оказание услуг или поставка воды, газа или электроэнергии, когда они не предлагаются для продажи в ограниченном или заранее определенном количестве, или поставка тепловой энергии начинается в течение срока для отказа от договора, указанного в В соответствии со статьей 28 этого закона продавец потребует, чтобы потребитель представил такой явный запрос на постоянном носителе записи.
Формальные условия заключения договора на расстоянии
Если торговец звонит потребителю по телефону с намерением заключить договор на расстоянии, он обязан представить свою личность сразу после начала разговора, а также то, что звонок был совершен в коммерческих целях.
Коммерсант обязан доставить потребителю на постоянном носителе записи в разумный срок после заключения договора, но не позднее момента поставки товара или начала оказания услуги:
1) бланк аннулирования;
2) разборчивое и понятное уведомление из статьи 26, абз. 1. и 2. настоящего закона на сербском языке;
3) ugovor ili ispravu o ugovoru.
Продавец обязан получить предварительное явно выраженное согласие потребителя, если доставка цифрового контента не производится на постоянном носителе записи, и подтверждение потребителем того, что он знает, что с такой доставкой он теряет право отказаться от договора.
Если дистанционный договор, который должен быть заключен в электронной форме, предусматривает обязательство потребителя по оплате, продавец должен четко и разборчиво информировать потребителя об уведомлениях из статьи 12, абзаца 1, п. 1) и абзаца 2, п. 1) настоящего Закона и пункта 1 статьи 26 и пункта 3) пункта 2 настоящего Закона и непосредственно перед тем, как потребитель представит свой заказ на покупку.
Если платежное обязательство также принимается путем отправки заказа на покупку, должно быть четкое уведомление об этом в заказе на покупку или на кнопке или какой-либо другой аналогичной функции, если заказ на покупку отправляется путем их активации.
Если продавец не соблюдает обязательство из пункта 5 настоящей статьи, договор или заказ на покупку не связывают потребителя.
На сайтах продаж, самое позднее в начале оформления заказа, должна быть четкая и разборчивая информация о наличии ограничений в отношении доставки и принимаемых способах оплаты.
Когда потребитель требует, чтобы оказание услуг или поставка воды, газа или электроэнергии, когда они не предлагаются для продажи в ограниченном или заранее определенном количестве, или поставка тепловой энергии, началось в сроки, указанные в статье 28 настоящего закон, торговец потребует, чтобы потребитель представил явный запрос на заключение контракта.
Коммерсант обязан доставить товар или оказать услугу в течение 30 дней с даты заключения дистанционного договора и договора, заключенного за пределами коммерческих помещений, если не оговорено иное.
Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о том, что поставка товара по договору или оказание услуги по договору невозможны.
К положениям настоящей законодательства, которые обеспечивают защиту потребителей при осуществлении ими своих прав по договору купли-продажи.
Правовые последствия отказа от договора
Если потребитель воспользуется правом отказа от договора в соответствии со статьей 27 настоящего Закона, считается, что договор даже не заключен и обязательства, предусмотренные статьей 33 и 34 настоящего Закона.
Обязанности трейдера при выходе из договора
Продавец обязан вернуть платежи, полученные им от потребителя, без промедления, включая расходы на доставку, и не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения формы отказа.
Продавец осуществляет возврат, используя то же средство платежа, которое потребитель использовал в исходной транзакции, если только потребитель прямо не согласился на использование другого средства платежа и при условии, что потребитель не несет никаких расходов в связи с таким возмещением. .
В качестве исключения из пункта 1 настоящей статьи продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, являющиеся следствием прямого запроса потребителя на доставку, которая отличается от самой дешевой обычной доставки, предлагаемой продавцом.
Продавец может отсрочить возмещение до тех пор, пока он не получит товары, подлежащие возврату, или пока потребитель не предоставит доказательство того, что он отправил товар продавцу, в зависимости от того, что наступит раньше, если только продавец не предложил забрать товар сам.
Торговец за свой счет принимает товары, которые были доставлены потребителю на дом в момент заключения договора вне помещения предприятия, если товары не могут быть возвращены обычным способом через почтового оператора.
Обязанности потребителя при отказе от договора
Потребитель обязан вернуть товар продавцу или лицу, уполномоченному продавцом, без промедления и не позднее, чем в течение 14 дней со дня отправки формы отказа.
Товар будет считаться возвращенным в установленный срок, если потребитель отправил товар до истечения 14-дневного срока из пункта 1 настоящей статьи.
Потребитель несет только прямые расходы по возврату товара, если продавец не согласился их нести или если он предварительно не сообщил потребителю, что потребитель обязан их оплатить.
Потребитель несет единоличную ответственность за снижение стоимости товара, возникающее в результате обращения с товаром неадекватным образом, т. е. превышающим то, что необходимо для установления характера, характеристик и функциональности товара.
Потребитель не несет ответственности за уменьшение стоимости товара в случае, если торговец не уведомил его о праве отказа от договора в соответствии с пунктом 4) пункта 1 статьи 26 настоящего Закона.
Когда потребитель реализует право отказаться от договора после подачи заявления в соответствии со статьей 29, пункт 4 или статьей 30, пункт 8 настоящего закона, он обязан уплатить коммерсанту сумму, пропорциональную оказанным услугам. до момента, когда потребитель сообщил продавцу об использовании права на отказ от договора.
Пропорциональная сумма, которую потребитель должен заплатить продавцу, рассчитывается на основе согласованной в договоре цены продажи, которая не может быть выше рыночной стоимости поставленного товара.
Потребитель не несет расходов на:
1) оказанная услуга или поставка воды, газа или электроэнергии, когда они не предлагаются к продаже в ограниченном или заранее установленном количестве, либо полная или частичная поставка тепловой энергии в течение срока отказа от договора, когда:
(1) коммерсант не представил уведомление в соответствии со статьей 26, абзацем 1, п. 4) и 5) настоящего Закона; или
(2) потребитель прямо не потребовал, чтобы исполнение было начато в течение срока для отказа от договора в соответствии со статьей 29, пункт 4 или статьей 30, пункт 8 настоящего закона;
2) доставки цифрового контента полностью или частично, который не был доставлен на постоянном носителе записи, когда:
(1) потребитель не дал предварительного прямого согласия на начало исполнения до истечения 14-дневного срока для отказа от договора;
(2) потребитель не подтвердил, что ему известно, что, дав согласие, он теряет право отказаться от договора; или
(3) торговец не представил свидетельство в соответствии со статьей 29, пункт 2 или статьей 30, пункт 3 настоящего закона.
За исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей, потребитель не несет последствий реализации права на отказ от договора.
Последствия реализации права на отказ от договора по связанным договорам
В случае реализации потребителем права отказа от договора юридическая сила связанных договоров прекращается без затрат для потребителя, в том числе расходов по ст. 33 и 34 настоящего Закона.
Положение пункта 1 настоящей статьи применяется также к кредитному договору, связанному с потребительским договором, независимо от того, предоставлен ли кредит потребителю коммерсантом или третьим лицом.
Если третье лицо утвердило кредит потребителю для целей финансирования обязательств по конкретному договору с продавцом:
1) торговец обязан сообщить кредитору об отказе от договора;
2) кредитополучатель обязан возвратить потребителю без промедления сумму, уплаченную потребителем до момента отказа от договора с процентами, и не позднее чем в течение 30 дней со дня, когда ему стало известно об отказе от договора.
Исключения из права на отказ от договора
Потребитель не имеет права отказаться от договора в случае:
1) оказание услуги, после того, как услуга была полностью оказана, если оказание услуги началось после явного предварительного согласия потребителя и с его подтверждением того, что он знает, что теряет право на отказ от договора, когда коммерсант полностью выполняет договор;
2) поставка товаров или оказание услуг, цена которых зависит от изменений на финансовом рынке, на которые коммерсант не может повлиять и которые могут произойти в течение периода отзыва;
3) поставка товаров, изготовленных по особым требованиям потребителей или четко персонализированных;
4) поставка товаров, подверженных ухудшению качества или имеющих короткий срок годности;
5) доставка запечатанных товаров, которые не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки;
6) поставка товаров, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешаны с другими товарами;
7) поставка алкогольной продукции, цена которой была согласована при заключении договора купли-продажи и поставка которой может быть произведена только по истечении 30 дней с даты заключения договора, и фактическая цена который зависит от изменения цен на рынке, на которые продавец не может повлиять;
8) договоры, в которых потребитель прямо требует визита коммерсанта для проведения срочного ремонта или технического обслуживания; если во время этого визита торговец предоставляет другие услуги, чем те, которые специально запрошены потребителем, или доставляет другие товары, кроме запасных частей, необходимых для технического обслуживания или ремонта, право на расторжение договора распространяется на эти дополнительные услуги или товары;
9) поставки запечатанных аудио-, видеозаписей или программ для ЭВМ, которые были вскрыты после доставки;
10) доставка газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров подписки на доставку этих изданий;
11) договоры, заключенные на публичных торгах;
12) предоставление жилья, не предназначенного для проживания, перевозки товаров, услуг по аренде автомобилей, услуг по приготовлению и доставке пищи или услуг, связанных с проведением досуга, если договором предусмотрен конкретный срок или период исполнения;
13) доставка цифрового контента, который не был доставлен на постоянном носителе записи, если исполнение началось после предварительного прямого согласия потребителя и его подтверждения, что он знает, что таким образом он теряет право на отказ от договора.
2. Ограничение использования некоторых средств связи на расстоянии
Прямая реклама по телефону, факсу или электронной почте запрещена без предварительного согласия потребителя.
Прямая реклама с помощью иных средств дистанционной связи без предварительного согласия потребителя запрещена.
Запрещается направлять звонки и/или сообщения по телефону потребителям, номера телефонов которых внесены в реестр потребителей, не желающим получать звонки и/или сообщения в рамках проведения акций и/или продаж по телефону.
Реестр, указанный в пункте 3 настоящей статьи, ведется регулирующим органом, ответственным за электронные коммуникации, и содержит имя и фамилию потребителя, уникальный идентификационный номер потребителя, номер телефона и дату внесения записи в реестр.
Реестр из пункта 3 настоящей статьи является общедоступным в той части, которая касается номеров телефонов и даты внесения записи в реестр.
Независимо от записи в реестре из пункта 3 настоящей статьи, согласие потребителя на прямую рекламу, данное продавцу до или после внесения записи в реестр, действует до его отзыва, который дается в соответствии с Законом о защите персональных данных.
Внесение или исключение из реестра, указанных в пункте 3 настоящей статьи, осуществляется безвозмездно оператором электронной связи, заключившим с потребителем договор об использовании общедоступных услуг электронной связи, на основании заявления, поданного потребителем в адрес оператор по установленной форме.
Оператор электронных коммуникаций обязан внести или распечатать сведения, указанные в пункте 4 настоящей статьи, в реестре, указанном в пункте 3 настоящей статьи, в течение семи дней со дня получения запроса потребителя.
При регистрации в реестре, указанном в пункте 3 настоящей статьи, потребитель вправе оставить в силе или отозвать ранее данное согласие на получение звонков и (или) сообщений в рамках проведения акций и (или) продаж по телефону.
Министр более подробно прописывает способ регистрации и печати, условия и порядок использования и ведения реестра из пункта 3 настоящей статьи и форму запроса на регистрацию и печать из реестра.
Если потребитель прямо согласился на рекламу по телефону, факсу, электронной почте или другим средствам дистанционной связи, продавец обязан четко и недвусмысленно информировать потребителя о коммерческой цели деятельности на сербском языке, перед рекламой определенного товара или услуги.
При обработке персональных данных потребителя продавец действует в соответствии с положениями, регулирующими защиту персональных данных.
Отправка нежелательных посылок
Запрещается отправка товаров или оказание услуг потребителю с требованием оплаты товаров или услуг, которые потребитель не заказывал.
Если в случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, потребитель не декларирует поставленный товар или оказанную услугу, не считается, что он принял оферту.
При отправке товара или оказании услуги, которую потребитель не заказывал, у потребителя не может возникнуть никаких обязательств, и потребитель вправе оставить отправленный товар без обязательства оплаты, то есть он не обязан оплачивать оказанную услугу. .
Не будет считаться случаем из пункта 1 настоящей статьи, если коммерсант:
1) поставить потребителю взамен заказанного товара или услуги другой товар либо оказать иную услугу той же цены и качества;
2) сообщить потребителю, что он не обязан принимать товары или услуги, которые он не просил, а также нести расходы по возврату товаров коммерсанту.
Реклама посредством дистанционной связи
При рекламе посредством дистанционной связи коммерсант обязан ясно и понятно указывать рекламный характер сообщения и личность юридического или физического лица, от имени которого осуществляется реклама.
Трейдер обязан ясно и понятно обозначать рекламные игры, конкурсы и специальные предложения, а также публиковать условия участия в рекламных играх или конкурсах или условия, при которых действует специальное предложение, способом, позволяющим им быть легкодоступной, ясной и понятной потребителю.
V ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВ ОТ ДОГОВОРОВ, СОДЕРЖАЩИХ НЕСПРАВЕДЛИВЫЕ ДОГОВОРНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Положение договора связывает потребителя, если оно выражено простым, ясным и понятным языком и если оно будет понятно разумному лицу, обладающему знаниями и опытом потребителя.
Коммерсант обязан ознакомить потребителя с содержанием положения договора до заключения договора таким образом, чтобы с учетом используемых средств связи предоставить потребителю реальную возможность ознакомиться с содержанием положения.
Положение договора связывает потребителя, если потребитель согласился с ним.
Положение договора, содержание которого определяется продавцом таким образом, что считается, что потребитель согласился с ним, если он прямо не подчеркивает, что он не согласен с этим положением, не связывает потребителя.
Толкование договорных положений
Неясные положения договора между потребителем и продавцом толкуются в пользу потребителя.
Несправедливые договорные положения являются недействительными.
Недобросовестным договорным положением является любое положение, которое вопреки принципу добросовестности и честности приводит к существенному неравенству прав и обязанностей договаривающихся сторон в ущерб потребителю.
Критериями, на основании которых определяется, является ли то или иное положение договора несправедливым, являются:
1) характер товаров или услуг, на которые распространяется договор;
2) обстоятельства, при которых был заключен договор;
3) иные положения того же договора или другого договора, с которым договор связан;
4) способ достижения соглашения о содержании договора и способ информирования потребителя о содержании договора.
Условия договора, которые считаются несправедливыми условиями договора
Договорные положения считаются несправедливыми, независимо от обстоятельств конкретного дела, если они имеют своей целью или следствием:
1) исключение или ограничение ответственности коммерсанта в случае гибели или телесного повреждения потребителя вследствие действий или бездействия коммерсанта;
2) ограничение обязанности торговца исполнять, то есть принимать на себя обязательства, принятые от его имени или за его счет агентом, то есть принципалом, либо связывать обязанность торговца исполнять, то есть принимать на себя обязательства, принятые от его имени, или за его счет агентом, т.е. принципалом с условием, выполнение которого зависит исключительно от трейдера;
3) исключение или ограничение права потребителя инициировать определенную процедуру или использовать определенные средства правовой защиты для защиты своих прав, в частности возложение на потребителя обязанности разрешать споры в арбитражном порядке способом, противоречащим положения настоящего закона;
4) недопущение или ограничение возможности ознакомления потребителя с доказательствами либо переложение бремени доказывания на потребителя в случае, когда бремя доказывания лежит на торговце, в соответствии с законом;
5) определение подсудности суда вне места жительства, то есть места жительства потребителя.
Недобросовестным условием договора из пункта 1 настоящей статьи также считается условие договора, на основании которого коммерсант:
1) исключительное право определять, соответствуют ли поставленные товары или услуги договору;
2) исключительное право на толкование договорных положений.
Условия договора, которые считаются несправедливыми, если не доказано иное
Договорные положения, которые считаются несправедливыми договорными положениями, если не доказано иное, являются положениями, целью или следствием которых является:
1) ограничение или исключение прав потребителя по отношению к торговцу или третьему лицу в случае полного или частичного неисполнения торговцем договорных обязательств, в том числе ограничение или исключение права потребителя на зачет предъявляемого им к торговцу требования к претензия продавца к потребителю;
2) уполномочить коммерсанта оставить у себя все, что он получил от потребителя, в случае нарушения потребителем договорного обязательства или отказа от заключения договора, если такое же право не гарантируется потребителю;
3) возложение на потребителя, нарушившего договорное обязательство, возложения на коммерсанта компенсации в размере, значительно превышающем размер причиненного ущерба;
4) право коммерсанта в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор, если такое же право не гарантировано потребителю;
5) право коммерсанта в одностороннем порядке расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок, без оставления надлежащего срока уведомления, за исключением случая неисполнения потребителем своих договорных обязательств;
6) молчаливое продление договора, заключенного на определенный срок, когда потребитель не заявляет, если срок, в который необходимо потребителю заявить о своем несогласии с продлением договора, является необоснованно коротким по сравнению с срок, на который заключен договор;
7) право коммерсанта увеличить оговоренную цену, если не оговорено право потребителя на расторжение договора;
8) возложение на потребителя обязанности исполнить все свои договорные обязательства в случае неисполнения коммерсантом своих договорных обязательств в полном объеме;
9) предоставление торговцу права передавать свои договорные обязательства третьему лицу без согласия потребителя;
10) ограничение права потребителя на перепродажу товара путем ограничения возможности передачи гарантии, предоставленной продавцом;
11) разрешение торговцу в одностороннем порядке изменять содержание договорных положений, в том числе характеристики товаров или услуг;
12) одностороннее изменение условий договора, доведенных до сведения потребителя на постоянном носителе информации, путем сообщения новых положений, с которыми потребитель не согласился, посредством средств дистанционной связи.
VI ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВ ПО ДОГОВОРУ ПРОДАЖИ
Продавец обязан передать потребителю товар или документ, на основании которого товар может быть принят, без промедления и не позднее 30 дней со дня заключения договора, если не оговорено иное.
Продавец обязан доставить товар потребителю в оговоренном количестве и качестве.
Когда продавец одновременно с реализацией товара предлагает доставку по указанному потребителем адресу, он обязан доставить товар в оговоренный срок и в оговоренном состоянии с обязательным письменным подтверждением выдачи товара.
Продавец обязан четко и разборчиво указать срок поставки товара в счете-фактуре или другом договорном документе.
Не будет считаться, что организованная доставка товара по адресу, указанному потребителем, осуществлена путем оставления товара перед дверью дома или квартиры потребителя либо в ином месте.
Если продавец предоставляет потребителям телефонную линию для связи в связи с заключением и выполнением договора, он обязан обеспечить тарификацию разговоров по максимальной цене обычного звонка.
Сопроводительная документация с товаром
Продавец обязан предоставить потребителю инструкции по использованию, сборке и другую информацию, которая информирует потребителя о свойствах товара с учетом его характера, свойств, назначения или в соответствии со специальными правилами, на сербском языке в понятной форме. и понятным образом.
Указание, указанное в пункте 1 настоящей статьи, может быть выполнено отдельным письмом, наклеено или напечатано на товарах или их упаковке, в виде текста, рисунка или эскиза, а также в сочетании этих форм.
Расторжение договора в связи с неисполнением поставки
Если продавец не поставляет товар в согласованный срок, а выполнение обязательства в этот срок является существенным элементом договора, или потребитель до заключения договора сообщил продавцу о поставке в определенный день, то является в согласованный срок существенным для него, договор расторгается в соответствии с законом.
В случае, указанном в пункте 1, потребитель может сохранить договор, если он без промедления оставит последующий срок для выполнения договора.
Если коммерсант не доставляет товар в более поздний срок, договор расторгается по закону.
В случае расторжения договора продавец обязан немедленно, но не позднее трех дней со дня расторжения договора, вернуть потребителю всю уплаченную на основании договора сумму.
Продавец несет риск случайной гибели или повреждения товара до момента передачи товара потребителю или третьему лицу, указанному потребителем, не являющемуся перевозчиком или грузоотправителем.
Риск случайной гибели или случайного повреждения товара после момента доставки товара потребителю или указанному потребителем третьему лицу, не являющемуся перевозчиком или грузоотправителем, несет потребитель.
Если потребитель расторг договор или потребовал замены товара, потому что доставленный ему товар не соответствует договору, риск по абз. 1. и 2. настоящей статьи не переходит к потребителю.
Если доставка товара не осуществляется по причине того, что потребитель или указанное потребителем третье лицо, не являющееся перевозчиком или грузоотправителем, без уважительной причины отказывается от получения товара или препятствует доставке своим поведением, риск от пункт 1. и 2. настоящей статьи передаются потребителю по истечении срока поставки или в течение 30 дней со дня заключения договора, если срок поставки не был согласован.
Продавец обязан поставить товар, соответствующий договору.
Предполагается, что поставленный товар соответствует договору:
1) если он соответствует описанию, данному продавцом, и обладает свойствами товара, который продавец показал потребителю в качестве образца или модели;
2) если оно обладает свойствами, необходимыми для конкретного использования, для которого его приобретает потребитель, и о которых продавцу было известно или должно было быть известно к моменту заключения договора;
3) если он обладает свойствами, необходимыми для регулярного использования однотипных товаров;
4) если по качеству и функционированию он соответствует тому, что обычно для товаров одного вида и на что может разумно рассчитывать потребитель с учетом характера товара и публичных обещаний об особых свойствах товара, данных продавцом, изготовителем или их представителей, особенно если обещание было дано в рекламе или на упаковке товара.
Ответственность за непристойное поведение
Продавец несет ответственность за несоответствие поставленного товара условиям договора, если:
1) существовало на момент перехода риска к потребителю, независимо от того, знал ли продавец об этом несоответствии;
2) возникло после перехода риска к потребителю и возникло по причине, существовавшей до перехода риска к потребителю;
3) мог быть легко замечен потребителем, если продавец заявил, что товар соответствует договору.
Продавец также несет ответственность за несоответствие, вызванное ненадлежащей упаковкой, ненадлежащей установкой или сборкой, выполненной им или лицом, находящимся под его наблюдением, а также за ненадлежащую установку или сборку товара, являющуюся следствием отсутствия данных им указаний. потребителю для самостоятельной установки или сборки.
Продавец не несет ответственности за несоответствие, если на момент заключения договора потребитель знал или не мог знать о несоответствии товара договору либо если причина несоответствия заключалась в материальном предоставляется потребителем.
Ответственность продавца за несоответствие товара договору не может быть ограничена или исключена вопреки положениям настоящего Закона.
Продавец не связан публичным обещанием относительно свойств товара, если:
1) не знал или не мог знать о данном обещании;
2) исправление обещания было опубликовано до заключения договора;
3) обещание не могло повлиять на решение потребителя заключить договор.
Запрос на устранение несоответствия
Если поставленный товар не соответствует договору, потребитель, уведомивший продавца о несоответствии, имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения несоответствия путем ремонта или замены либо запросить соответствующую цену. сокращение или расторжение договора в отношении товара.
Потребитель вправе выбирать между ремонтом или заменой как способом устранения несоответствия товара.
При невозможности устранения несоответствия в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи потребитель вправе требовать соответствующего снижения цены или расторжения договора, если:
1) несоответствие не может быть устранено ремонтом или заменой вообще даже в разумные сроки;
2) не может воспользоваться правом на ремонт или замену, то есть если продавец не произвел ремонт или замену в разумный срок;
3) ремонт или замена не могут быть осуществлены без существенных неудобств для потребителя в силу характера товара и его назначения;
4) устранение несоответствия путем ремонта или замены ложится несоразмерным бременем на продавца.
Несоразмерное бремя для продавца по смыслу абзаца 3 пункта 4) настоящей статьи возникает, если по сравнению со снижением цены и расторжением договора он создает чрезмерные расходы с учетом:
1) стоимость товара, которая соответствовала бы договору;
2) важность целесообразности в конкретном случае;
3) можно ли устранить несоответствие без существенных неудобств для потребителя.
Потребитель вправе требовать замены, соответствующего снижения цены или расторжения договора в связи с тем же или иным несоответствием, проявившимся после первого ремонта, а повторный ремонт возможен только с явного согласия потребителя.
С учетом характера товара и цели, для которой его приобрел потребитель, ремонт или замена должны быть произведены в разумный срок без существенных неудобств для потребителя и с его согласия.
Если несоответствие обнаруживается в течение шести месяцев с даты перехода риска к потребителю, потребитель имеет право выбора между требованием устранения несоответствия путем замены, соответствующего снижения цены или заявлением о том, что он расторжение договора.
В случае выявления несоответствия в течение шести месяцев со дня перехода риска к потребителю устранение несоответствия возможно путем ремонта с явного согласия потребителя.
Все расходы, необходимые для приведения товара в соответствие с договором, особенно затраты на оплату труда, материалы, сбор и доставку, несет продавец.
По обязательствам продавца перед потребителем, возникающим в связи с несоответствием товара, продавец вправе требовать от производителя в цепи поставки этого товара возмещения ему выполненного им на основании этого обязательства.
Потребитель не может расторгнуть договор, если несоответствие товара незначительно.
Права, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не затрагивают право потребителя требовать от продавца возмещения убытков, причиненных несоответствием товара, в соответствии с общими правилами об ответственности за причинение вреда.
Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору, проявившееся в течение двух лет с момента перехода риска к потребителю.
Если несоответствие возникает в течение шести месяцев с даты перехода риска к потребителю, предполагается, что несоответствие существовало на момент перехода риска, если только это не противоречит характеру товара и характеру конкретное несоответствие. Продавец несет бремя доказывания отсутствия нарушений.
При продаже подержанных товаров может быть оговорен более короткий срок, в течение которого продавец несет ответственность за несоответствие, который не может быть менее одного года.
Сроки, установленные в п. 1-3. настоящей статьи не выполняются в течение срока, используемого продавцом для устранения несоответствия.
Поставщик гарантии и гарантийный сертификат
Гарантия — это любое заявление, в котором ее поставщик дает обещание в отношении товаров, и оно имеет юридическую силу на условиях, указанных в заявлении, а также в рекламе, относящейся к этим товарам.
Гарантийный талон представляет собой документ в письменной или электронной форме или на другом постоянном носителе записи, который содержит всю информацию из гарантии, изложенную в ясной и разборчивой форме, на доступном для понимания языке, и, в частности, информацию о:
1) права, которыми обладает потребитель на основании настоящего закона и что гарантия не исключает и не затрагивает прав потребителя, вытекающих из юридической ответственности продавца за несоответствие товара договору;
2) наименование и адрес поручителя;
3) наименование и адрес продавца, если он одновременно не является гарантом;
4) дата доставки товара потребителю;
5) данные, идентифицирующие товар (модель, тип, серийный номер и т.п.);
6) содержание гарантии, условия и порядок осуществления прав по гарантии;
7) продолжительность гарантийного срока и пространственное действие гарантии.
Трейдер обязан оформить форму гарантии из пункта 2 настоящей статьи на данную гарантию, как правило, в письменной форме, на бумажном носителе.
Торговец обязан выдать потребителю гарантийный талон из пункта 2 настоящей статьи, если товар реализуется с гарантией.
Гарантийный талон также может быть оформлен в электронном виде или на другом постоянном носителе записи, доступном потребителю, при согласии потребителя.
Бремя доказывания того, что гарантийный талон был передан потребителю, лежит на торговце.
На действительность гарантии не влияет нарушение гарантом обязательства, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, и потребитель может потребовать исполнения гарантии в соответствии с данным заявлением.
Гарантия не исключает и не затрагивает права потребителя относительно соответствия товара договору.
Неправильное использование термина гарантия
При заключении договора купли-продажи товаров и рекламы по случаю купли-продажи торговец обязан воздержаться от употребления термина «гарантия» и терминов в этом значении, если на основании договора купли-продажи потребитель не приобретает более права, чем от юридической ответственности продавца за несоответствие товара договору или иных прав в соответствии с настоящим законом.
Потребитель может подать жалобу продавцу в связи с осуществлением своих прав, предусмотренных статьей 51 и статьей 80 настоящего Закона, а также в связи с неправильно рассчитанными ценами и другими недостатками.
Потребитель может подать жалобу продавцу в целях осуществления своих прав, предусмотренных статьей 53 настоящего Закона, в течение срока, в котором предусмотрена ответственность продавца за несоответствие, а по истечении этого срока жалоба сообщается эмитент гарантии.
Продавец обязан получить заявленную жалобу.
Продавец обязан вывесить в месте продажи уведомление о способе и месте приема рекламаций, а также обеспечить присутствие лица, уполномоченного на прием рекламаций, в рабочее время.
Потребитель может заявить претензию устно в месте продажи, где были приобретены товары, или в ином месте, предназначенном для приема рекламаций, по телефону, в письменной, электронной форме или на постоянном носителе записи, с вручением квитанции об осмотре или иным способом. доказательство покупки (копия чека, слип и т.д.).
Продавец обязан вести учет поступивших жалоб и хранить их не менее двух лет со дня подачи жалобы потребителя. При обработке персональных данных потребителя продавец действует в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими защиту персональных данных.
Продавец обязан незамедлительно выдать потребителю письменное подтверждение или подтвердить получение жалобы в электронной форме, то есть сообщить номер, под которым была подана его жалоба, в журнале поступивших жалоб.
Записи о поступивших жалобах ведутся в виде прошитой книги или в электронном виде и содержат, в частности, имя и фамилию заявителя и дату поступления жалобы, сведения о товаре, краткое описание не -соответствие и запрос от жалобы, дата выдачи подтверждения о получении жалобы, решение об ответе потребителю, дата вручения этого решения, согласованный надлежащий срок для решения, на который согласился потребитель , способ и дата разрешения жалобы, а также сведения о продлении срока разрешения жалобы.
Продавец обязан ответить на жалобу потребителя в письменной или электронной форме без промедления, но не позднее восьми дней со дня получения жалобы. Ответ продавца на претензию потребителя должен содержать решение о том, принимает ли он претензию, пояснение в случае непринятия жалобы, заявление на запрос потребителя о способе разрешения и конкретное предложение, в какие сроки и каким образом разрешит жалобу, если он ее примет. Срок разрешения жалобы не может превышать 15 дней, а для технических товаров и мебели – 30 дней со дня подачи жалобы.
Продавец обязан действовать в соответствии с решением и предложением по разрешению рекламации, если он получил предварительное согласие потребителя. Срок разрешения жалобы заканчивается с момента получения потребителем ответа продавца, предусмотренного пунктом 9 настоящей статьи, и начинается снова с момента получения продавцом заявления потребителя. Потребитель обязан дать ответ на ответ продавца не позднее трех дней после получения ответа продавца. Если потребитель не сделает заявление в установленный срок, будет считаться, что он не согласен с предложением продавца из пункта 9 настоящей статьи.
Если по объективным причинам продавец не имеет возможности удовлетворить требование потребителя в установленный срок, он обязан сообщить потребителю о продлении срока разрешения рекламации и указать срок, в который он ее разрешит, т.к. а также получить его согласие, которое он обязан зафиксировать в журналах поступивших жалоб. Продление срока разрешения жалоб возможно только один раз.
В случае отклонения жалобы продавец обязан сообщить потребителю о возможности разрешения спора во внесудебном порядке и о компетентных органах по внесудебному урегулированию потребительских споров.
Невозможность потребителя передать продавцу упаковку товара не может быть ни условием разрешения рекламации, ни основанием для отказа в устранении несоответствия.
В случае разрешения продавцом устно изложенной жалобы в соответствии с требованием потребителя при ее изложении он не обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 7 и пунктом 9 настоящей статьи.
VII ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Ответственность за безопасность
Товары и услуги на рынке, которые используются или могут быть использованы потребителями, должны быть безопасными в соответствии с нормами, регулирующими безопасность продукции.
Торговцы, выводящие на рынок товары и услуги, которыми пользуются или могут воспользоваться потребители, обязаны соблюдать требования к безопасности продукции, установленные специальными нормативными актами.
Порядок действий при нарушении прав потребителей
В случае возникновения обоснованного подозрения об угрозе праву потребителя на безопасность, то есть защиту потребителей от товаров и услуг, представляющих опасность для жизни, здоровья, имущества или окружающей среды, или товаров, владение или использование которых запрещено Министр предлагает Правительству принять решение о безотлагательном проведении совместного или согласованного внеочередного инспекционного контроля всеми компетентными инспекционными органами.
VIII ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕФЕКТНУЮ ПРОДУКЦИЮ
Дефект имеет место, если продукт не обеспечивает безопасность, которую можно разумно ожидать с учетом всех обстоятельств, включая рекламу, использование продукта, которое можно было разумно ожидать, и время, когда продукт был размещен на рынке.
Продукт не считается имеющим дефект только на том основании, что более качественный продукт был выпущен на рынок позже.
Потерпевший имеет право на компенсацию, если докажет, что ему причинен ущерб, что товар имел дефект и что между этим дефектом и причиненным ущербом существует причинно-следственная связь.
Потерпевший имеет право на возмещение неимущественного вреда по общим правилам об ответственности за причинение вреда.
Производитель несет ответственность за ущерб, причиненный дефектным товаром, независимо от того, знал ли он о дефекте.
Освобождение от ответственности
Производитель не несет ответственности за ущерб, причиненный дефектным продуктом, если докажет, что:
1) не выпустил товар на рынок;
2) дефект не существовал на момент выпуска товара на рынок или появился позднее;
3) он не производил товар, предназначенный для продажи или иного вида сбыта, и этот товар не производился в рамках его деятельности;
4) является дефектом, вызванным согласованием свойств продукта с правилами, изданными компетентным органом.
Изготовитель компонента изделия не несет ответственности за ущерб, причиненный дефектным изделием, если докажет, что дефект связан с конструкцией изделия или является следствием инструкций, данных изготовителем.
Изготовитель может быть частично или полностью освобожден от ответственности за ущерб, причиненный дефектным товаром, если потерпевший или лицо, за которое он несет ответственность, способствовали возникновению ущерба по своей вине.
Если третье лицо частично способствовало ущербу, причиненному дефектным продуктом, производитель несет исключительную ответственность.
Ответственность нескольких лиц за один и тот же ущерб
Если несколько лиц несут ответственность за ущерб, причиненный дефектной продукцией, их ответственность является солидарной.
Срок действия требования о возмещении ущерба от дефектной продукции истекает через три года со дня, когда потерпевшему стало известно о повреждении, дефекте и личности изготовителя.
Претензия, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, в любом случае теряет срок давности по истечении десяти лет со дня выпуска изготовителем в обращение некачественного товара.
Ограничение и исключение ответственности
Ответственность производителя за ущерб, причиненный дефектной продукцией, не может быть ограничена или исключена договором.
IX ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВ ИЗ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ, КРОМЕ УСЛУГ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИХ ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНТЕРЕС
Если оговорено, что продавец изготовит товар из своего материала, качество которого не оговорено, он обязан использовать для производства материал среднего качества.
Ответственность продавца за качество использованного материала регулируется положениями ст. 49-54. этого закона.
Материал предоставлен потребителем
Продавец несет ответственность за ущерб от недостатков материала, которые он заметил или должен был заметить, если он не предупредил потребителя о недостатках полученного от него материала.
Если потребитель требует изготовления изделий из материалов, о недостатках которых продавец его предупредил, продавец обязан действовать в соответствии с требованием потребителя, за исключением случаев, когда очевидно, что материал непригоден для заказанной работы или изготовление некачественного товара. предметы из таких материалов могут навредить репутации продавца, в этом случае продавец может расторгнуть договор.
Продавец обязан предупредить потребителя о недостатках его заказа, а также о других обстоятельствах, о которых он знал или должен был знать, которые могут иметь значение для заказанной работы или для ее своевременного выполнения, а если он этого не сделает, то несет ответственность за убытки.
Услуга считается выполненной, когда договорные работы выполнены.
Если предмет, являющийся предметом договорного обязательства, находится у продавца, услуга считается выполненной, когда договорная работа завершена и предмет возвращен потребителю.
Если срок оказания услуги не оговорен, продавец обязан выполнить услугу в течение соответствующего срока, необходимого для оказания аналогичной услуги.
Продавец не несет ответственности за задержку, возникшую по вине потребителя.
Продавец обязан получить материалы и запасные части, необходимые для оказания услуги, если не оговорено иное.
Продавец обязан оказать услугу согласованным образом, в соответствии с правилами профессии и с профессиональной осторожностью.
Поручение выполнения услуги третьему лицу
Продавец может поручить выполнение услуги третьему лицу, если иное не следует из договора или характера работы.
В случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, продавец несет ответственность за исполнение и соответствие услуги.
Проведение дополнительных работ
Продавец обязан получить согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, если в процессе оказания услуги возникнет необходимость в дополнительных работах.
Продавец может выполнить дополнительную работу, если он не может получить согласие потребителя на дополнительную работу в разумный срок, только если ее цена незначительна по отношению к договорной цене услуги, т. е. бюджету.
В случае если наибольшая цена за выполнение услуги определена договором, а получение согласия потребителя на выполнение дополнительных работ в соответствующий срок невозможно, цена не может быть увеличена за счет затрат на выполнение работ. Дополнительная работа.
Продавец обязан сообщить потребителю об опасности затягивания выполнения дополнительных работ для здоровья и имущества.
Продавец обязан предоставить потребителю возможность:
1) контролирует выполнение работ;
2) дает указания, когда это соответствует характеру работы.
В случае неисполнения продавцом обязательств из пункта 1 настоящей статьи считается, что оказанная услуга не соответствует договору.
Если во время или после заключения договора будет установлено, что по цене, стоимости и иным характеристикам услуги или иным обстоятельствам услуга явно не соответствует потребностям потребителя либо ее цена значительно выше чем сумма, на которую потребитель мог разумно рассчитывать, продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Если продавец не может в разумный срок сообщить потребителю о фактах, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, или если потребитель не направляет продавцу необходимые инструкции, продавец обязан приостановить оказание услуги, за исключением случаев, когда это может быть разумно предположить, что потребитель намерен продолжить оказание услуги.
В случае неисполнения продавцом обязательств из п. 1 и 2 настоящей статьи, считается, что оказанная услуга не соответствует договорной услуге.
Продавец может потребовать от потребителя плату за предварительную проверку содержания или цены услуги, которая была проведена по требованию потребителя, за исключением случаев, когда потребитель мог в силу обычной практики или подобных обстоятельств ожидать, что предварительная проверка не будет взиматься плата.
Продавец не может требовать от потребителя возмещения стоимости работ, расходных материалов и других затрат, если предмет договорного обязательства, находившийся во владении продавца, был уничтожен, поврежден или утерян без ответственности потребителя.
За оказание услуг, стоимость которых превышает 5000 динаров, продавец обязан подготовить расчет на постоянном носителе записи с указанием услуги. Перед началом оказания услуги продавец обязан получить письменное согласие потребителя на расчет.
Если цена согласована на основании явного требования продавца о точности расчета, продавец не может требовать повышения цены.
Если цена согласована без явного требования продавца о точности расчета, продавец не может требовать увеличения цены более чем на 15% от расчета, если не согласовано иное.
Расчет относится к продажной цене услуги, если не оговорено иное.
В случае спора о том, является ли согласованная сумма ценой или расчетом, бремя доказывания возлагается на продавца.
Если срок оплаты услуги не согласован, потребитель обязан уплатить цену после оказания услуги в порядке, указанном в статье 67 настоящего Закона.
Потребитель не обязан уплачивать цену до ознакомления и одобрения оказанной услуги.
В случае если договорное обязательство продавца состоит из нескольких услуг, которые оплачиваются отдельно, продавец обязан представить спецификацию продажной цены в письменной форме для определения цены каждой из оказанных услуг.
Потребитель вправе отказаться от уплаты цены до представления спецификации пункта 3 настоящей статьи.
Если потребитель имеет задолженность по уплате цены или части цены заранее, продавец может приостановить предоставление услуги до уплаты цены.
Продавец обязан незамедлительно уведомить потребителя о приостановке оказания услуги.
Если приостановка оказания услуги может вызвать риск причинения вреда здоровью или значительного ущерба имуществу, продавец обязан устранить риск причинения ущерба.
Потребитель обязан возместить продавцу расходы, возникшие в результате приостановления оказания услуги из п. 1, 2 и 3 настоящей статьи.
Расторжение договора в связи с отклонением от согласованных условий
Если при оказании услуги будет установлено, что продавец не соблюдает условия договора, то есть оказание услуги не осуществляется в соответствии с договором, в результате чего риск несоответствия оказанной услуги договорной, потребитель может предупредить продавца об этих обстоятельствах и установить соответствующий срок для устранения выявленных нарушений.
В случае невыполнения продавцом требования потребителя по истечении срока, указанного в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения ущерба.
Расторжение договора до истечения срока
Если очевидно, что продавец не может оказать соответствующую услугу в срок, являющийся существенным элементом договора, потребитель может:
1) расторгнуть договор, не оставив надлежащего срока для выполнения услуги;
2) требовать возмещения убытков.
Если продавец опаздывает с оказанием услуги по отношению к оговоренному сроку, что не является существенным элементом договора, потребитель, не заинтересованный в оказании услуги после оговоренного срока, может:
1) расторгнуть договор, не оставив надлежащего срока для выполнения услуги;
2) требовать возмещения убытков.
Продавец обязан оказать потребителю услугу, соответствующую договору.
Услуга не соответствует договору, если:
1) по содержанию, качеству и назначению не соответствует описанию, данному продавцом в рекламе или иным подобным образом до заключения договора;
2) не соответствует описанию, данному продавцом при оказании услуги, если это могло повлиять на решения потребителя;
3) не имеет особых свойств, которые были запрошены потребителем и которые были или должны были быть известны продавцу на момент заключения договора;
4) не имеет регулярных характеристик однотипных услуг;
5) не соответствует ожиданиям, основанным на характере услуги и публичных обещаниях продавца относительно особенностей услуги, особенно если они были сделаны посредством рекламы;
6) по содержанию, качеству и назначению не соответствует описанию, которое было дано третьим лицом от имени продавца до заключения договора, в рекламе или иным подобным образом.
Продавец не несет ответственности за ненадлежащее обслуживание, если:
1) он не знал или не должен был знать, что третье лицо предоставило описание от его имени из абзаца 2 пункта 6) настоящей статьи;
2) описание из абзаца 2 пункта 6) настоящей статьи своевременно исправлено в установленном порядке.
Ответственность за непристойное поведение
Если услуга не соответствует договору, потребитель может потребовать от продавца выполнить соответствующую услугу.
Если выполнение соответствующей услуги невозможно или незаконно, потребитель может потребовать расторжения договора. Если выполнение соответствующей услуги ложится несоразмерным бременем на продавца, потребитель может потребовать снижения цены или расторжения договора.
Если услуга не соответствует договору, положения ст. 49-55. этого закона.
Ответственность лиц, действующих по заказу
Продавец несет ответственность за услуги, выполненные лицами, действовавшими по его заказу, как если бы он выполнял эти услуги самостоятельно.
X УСЛУГИ ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКОГО ИНТЕРЕСА
Доступ к услугам общего экономического интереса
Потребитель имеет право на упорядоченное и непрерывное предоставление услуг общеэкономического интереса надлежащего качества по справедливой цене в соответствии со специальными правилами.
Продавец обязан:
1) дать возможность потребителю заблаговременно ознакомиться со всеми условиями пользования услугами, представляющими общеэкономический интерес, и публично объявить об этих условиях;
2) не дискриминирует потребителей;
3) услуга рассчитывается по ценам, установленным специальными правилами.
Коммерсант, оказывающий услугу общего экономического интереса, обязан поддерживать качество услуги в соответствии с законом, специальными положениями и правилами профессии.
Коммерсант, оказывающий услугу, представляющую общеэкономический интерес, а также другие органы, принимающие решение о правах и обязанностях потребителей услуг, представляющих общеэкономический интерес, обязаны учредить совещательные органы, в состав которых войдут представители зарегистрированных ассоциаций или союзов из статьи 140. этого закона. Коммерсант, который предоставляет услугу общего экономического интереса, и другие органы, принимающие решение о правах и обязанностях потребителей услуг общеэкономического интереса, принимают решения после получения заключения консультативного органа прозрачным, объективным и недискриминационным образом.
Торговцы, оказывающие услуги общего экономического интереса, обязаны образовывать комиссии по разрешению жалоб потребителей, в состав которых также должны входить представители зарегистрированных ассоциаций и союзов согласно статье 140 настоящего Закона.
Порядок создания, порядок работы, права и обязанности членов совещательного органа или комиссии по рассмотрению жалоб потребителей регулируются актами торговца и иных органов, предусмотренными пунктом 4 настоящей статьи.
Представители объединений по защите прав потребителей в совещательные органы или комиссии по рассмотрению жалоб потребителей назначаются объединениями по защите прав потребителей в сроки и в порядке, которые установлены актами, указанными в пункте 6 настоящей статьи.
Решения о создании совещательного органа и комиссии по рассмотрению жалоб должны быть оглашены публично.
Ассоциация по защите прав потребителей публикует на своем сайте список торговцев и органов, указанных в пункте 4 настоящей статьи, в которых их представители входят в состав совещательного органа или комиссии по рассмотрению жалоб.
Уязвимым потребителем является потребитель, который в силу своего экономического или социального положения, условий жизни, особых потребностей или иных сложных личных обстоятельств приобретает товары или пользуется услугами в особо тяжелых условиях либо лишен возможности этого сделать.
Правительство более точно регулирует критерии определения уязвимых потребителей и конкретные условия предоставления услуг, представляющих общеэкономический интерес, уязвимым потребителям в определенных сферах услуг, представляющих общеэкономический интерес, по предложению министра, ответственного за соответствующую сферу.
Программы защиты уязвимых потребителей в отдельных сферах услуг, представляющих общеэкономический интерес
Программы в определенных областях предоставления услуг общего экономического интереса определяют меры и инструменты, предназначенные для обеспечения эффективной защиты уязвимых потребителей, особенно с точки зрения доступа, доступности, исключения из распределительной сети или отказа в предоставлении услуг, метода определения цен, информирование, консультирование и помощь потребителям в решении потребительских проблем.
Правительство по предложению министра, ответственного за соответствующую сферу, принимает программу защиты уязвимых потребителей в определенных сферах услуг, представляющих общеэкономический интерес.
Защита от приостановки предоставления услуги
Продавец может приостановить оказание услуг, представляющих общеэкономический интерес, если потребитель не урегулирует свои текущие обязательства по оказанным услугам в течение двух месяцев со дня исполнения обязательства.
Коммерсант обязан отстранить от пункта 1 настоящей статьи потребителя в письменной или электронной форме:
1) предупредить об обязанности потребителя на основании договора;
2) требования погасить задолженность в срок, который не может быть менее 30 дней со дня вручения предупреждения.
Если потребитель оспаривает наличие или размер обязательства, указанного в пункте 1 настоящей статьи, и продолжает оплачивать счета по текущим обязательствам, торговец не может отключить потребителя от распределительной сети и приостановить оказание услуги, представляющей общеэкономический интерес, до окончание судебного разбирательства, предметом которого является спорное обязательство, возбужденного по заявлению коммерсанта.
В случае приостановки оказания услуг коммерсант обязан продолжить оказание услуг потребителю не позднее двух дней со дня получения оплаты за непогашенную задолженность.
Торговцу запрещается приостанавливать оказание услуги по поставке тепловой энергии, то есть поставку электроэнергии или газа, подаваемых потребителю для отопления в течение отопительного сезона, если в домохозяйстве проживает уязвимый потребитель.
Продавцу запрещается уполномочивать другое юридическое или физическое лицо связываться с потребителем без предварительного явного согласия потребителя лично, по телефону, факсу, почте, электронной почте или другим средствам дистанционной связи, чтобы реализовать требования из договора.
Запрет пункта 6 настоящей статьи распространяется на договоры купли-продажи и договоры оказания услуг.
Коммерсанту запрещается в случае отключения потребителя от распределительной сети, т. е. приостановки оказания услуг, представляющих общеэкономический интерес, обусловливать повторное включение, т. е. продолжение оказания услуг, уплатой долгов потребителя. истекшие в смысле права, регулирующего обязательственные отношения.
Обязанность информирования до заключения договора
До заключения договора об оказании услуг, представляющих общехозяйственный интерес, помимо обязанностей торговца по уведомлению, предусмотренных статьей 12 настоящего Закона, а также иными нормативными правовыми актами, торговец информирует потребителя о:
1) право на оказание общехозяйственных услуг определенного качества потребителю по доступной цене;
2) специальные предложения и скидки, с четким указанием условий их реализации;
3) критерии приобретения статуса уязвимых потребителей, специальные льготы, предназначенные для уязвимых потребителей, и способы их достижения;
4) размер тарифа, включающий плату за подключение к сети, виды платы за пользование, в том числе сведения о стандартных скидках, которые применяются как к специальным, так и к целевым тарифным планам, а также сроки подключения к распределительной сети;
5) способ получения данных о действующих тарифах и ценах обслуживания;
6) право и возможность потребителя безвозмездно сменить поставщика услуг общеэкономического интереса;
7) способ реализации права на возмещение, то есть возврат уплаченной суммы, если оказанная услуга не соответствует договорному качеству;
8) наличие возможности внесудебного урегулирования потребительских споров;
9) условия и порядок изменения условий договора и право расторгнуть договор до истечения срока договора;
10) наличие, сроки и виды платы за обслуживание, если коммерсант также предлагает услугу обслуживания.
До заключения договора все соответствующие документы, включая текст договора, должны быть предоставлены потребителю в письменной форме или на постоянном носителе записи.
Другие обязанности по уведомлению
Торговец обязан сообщить потребителю об изменении цены не позднее, чем за 30 дней до начала применения измененных цен.
Торговец обязан информировать потребителя об изменении методики ценообразования, т.е. общих условий договора, не позднее, чем за 30 дней до начала реализации измененных цен, т.е. общих условий договора, а если личное уведомление потребителя невозможно, информировать потребителя публично.
Предприниматель обязан, когда изменения в методологии ценообразования и изменения цен на услуги, представляющие общеэкономический интерес, подлежат предварительному согласованию или согласию обладателя государственного органа, не позднее, чем за 30 дней до начала применения измененных цен. и измененной методологии ценообразования, информировать потребителя об изменениях, а в случае личного уведомления потребители не могут информировать потребителей публично.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг, представляющих общехозяйственный интерес, если он не согласен с изменением цены, то есть тарифа, с изменением общих условий договора, указанных в извещении коммерсанта, с качеством оказанных услуг и если услуга не оказана.
Потребитель обязан уплатить сумму за оказанные ему услуги до момента расторжения договора.
Продавец обязан предоставить потребителю возможность заключить договор с другим продавцом, который оказывает услуги того же вида, представляющие общеэкономический интерес, без уплаты вознаграждения.
Срок, в течение которого коммерсант обязан предоставить потребителю возможность заключить договор, указанный в пункте 1 настоящей статьи, не может превышать одного месяца со дня, когда потребитель сообщил коммерсанту об этом намерении, если иное не установлено отдельным законом. .
Коммерсант обязан без промедления и в сроки, позволяющие потребителю контролировать потребление и дебетование, выставлять счета за услуги, представляющие общеэкономический интерес, за расчетный период не более одного месяца.
Продавец обязан указать в счете за услуги, представляющие общеэкономический интерес, элементы, которые позволяют потребителю:
1) проверяет и контролирует размер своего долга;
2) получить представление о текущем потреблении, чтобы проверить общее потребление в соответствии с качеством предоставляемых услуг.
Трейдер обязан бесплатно предоставить потребителю по его требованию подробную спецификацию счета.
Если договор на оказание услуг, представляющих общехозяйственный интерес, заключается на определенный срок, срок действия должен быть указан в каждом счете-фактуре.
Когда потребитель опаздывает с оплатой, расчетные сборы за просроченные платежи должны соответствовать затратам, и продавец не должен рассчитывать процентную ставку по просроченной задолженности вопреки обязательным правилам, и особенно закону, регулирующему размер просроченной процентной ставки. .
Услуга считывания средств измерений для выставления счетов-фактур осуществляется бесплатно.
Услуги, которые предоставляются потребителю бесплатно, должны быть отмечены в счете с указанием того, что они бесплатны.
Продавцы, оказывающие услуги общего экономического интереса, обязаны обеспечить наличие и бесперебойное функционирование бесплатных телефонных линий, чтобы потребители могли беспрепятственно обращаться к продавцу по вопросам и проблемам подключения к распределительной сети, а также качества и использования услуги общего экономического интереса.
Право на судебную или внесудебную защиту
Потребитель может инициировать судебный или внесудебный порядок разрешения потребительского спора только после получения ответа на заявленную жалобу в соответствии с настоящим Законом или после получения решения торговца, оказывающего услуги, представляющие общеэкономический интерес, на основании заявленной жалобы в соответствии с с законом, регулирующим общие административные процедуры.
XI ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВ ИЗ ДОГОВОРА О ТУРИСТИЧЕСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ И РАЗДЕЛЕННОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ НЕДВИЖИМОСТИ
1. Защита прав потребителей при осуществлении прав по договорам о поездках
Перед заключением договора об организации поездки, связанной с ней организации поездки или экскурсии организатор или посредник обязан предоставить путешественнику всю информацию на сербском языке, а именно:
1) основные характеристики туристических услуг:
(1) пункт назначения, план поездки и период пребывания с указанием дат и, если включено проживание, количество включенных ночей;
(2) транспортное средство, его характеристики и категория, место, дата и время отправления и возвращения, продолжительность и место остановок и пересадок для транспорта;
3) местонахождение, данные о средстве размещения (местоположение, тип, наполнение, а также категория в соответствии с законодательством страны, в которой находится средство) и данные об оборудовании и уровне комфортности средства размещения (номер, квартира-студия);
(4) количество, тип и способ подачи блюд;
(5) примерный размер группы;
(6) язык, на котором будут предоставляться услуги, если использование других услуг со стороны пассажира зависит от эффективного устного общения;
(7) возможности проезда для лиц с ограниченной подвижностью по желанию пассажира;
2) фирменное наименование, местонахождение, регистрационный номер организатора, номер телефона, а также адрес электронной почты;
3) продажная цена, выраженная единой суммой в той же валюте, которая, помимо услуг по программе путешествия, т.е. особых пожеланий пассажиров, включает также все дополнительные расходы, в том числе налоги, сборы, а также другие расходы, которые, как неотъемлемая часть, необходимы для осуществления путешествия;
4) способ оплаты, а также размер или процент от цены, которые должны быть уплачены в качестве залога, и способ и динамика выплаты оставшейся суммы;
5) минимальное количество пассажиров, если это является условием осуществления поездки, и срок уведомления пассажиров в случае отмены, указанный в пункте 1) части 1 статьи 108 настоящего Закона;
6) паспортно-визовые требования, в том числе примерные сроки получения визы и информация о медицинских формальностях в стране назначения;
7) возможность для туриста расторгнуть договор в любое время до начала туристической поездки с уплатой соответствующего сбора в соответствии со статьей 107 настоящего Закона;
8) добровольное или обязательное страхование, покрывающее расходы по расторжению договора пассажиром или расходы на помощь, включая репатриацию, в случае несчастного случая, болезни или смерти.
Если точное время из абзаца 1, пункта 1) подпункта (2) настоящей статьи не было определено на момент заключения договора, организатор, то есть посредник, информирует пассажира о примерном времени отправления и возвращаться.
В случае, указанном в пункте 2 настоящей статьи, организатор, то есть посредник, информирует пассажира о точном времени отправления и возвращения не позднее, чем за 48 часов до начала поездки.
Организатор обязан предоставить данные из пп.1, п. 1)-8) настоящей статьи передается посреднику, с которым у него заключен договор купли-продажи туристической путевки.
Обязательный характер преддоговорной информации
Если организатор или посредник не предоставит путешественнику полную преддоговорную информацию о других расходах, не включенных в единую продажную цену туристической поездки, путешественник не обязан нести эти расходы.
Организатор или посредник обязан предоставить туристу преддоговорную информацию из статьи 93 настоящего Закона в понятной и не вводящей в заблуждение форме до заключения договора об организованном путешествии. Информация должна быть видна.
Бремя доказывания предоставленной преддоговорной информации согласно ст. 93 и 94 этого закона на усмотрение организатора или посредника.
Бремя доказывания данных, указанных в договоре об организации поездки, лежит на организаторе.
Реклама и предложение о продаже
В случае рекламы туристической поездки организатор или посредник обязан проинформировать путешественника о праве на получение уведомления об информации из ст. 93 и 94 этого закона и способ, которым он может получить эти данные.
Если организатор или посредник предлагает путешественнику заключить договор о туристической поездке через сеть Интернет, он обязан сделать доступной для путешественника информацию, предусмотренную статьей 93 настоящего Закона.
Если организатор или посредник предлагает путешественнику заключить договор о туристической поездке во время определенного рекламного или распродажного мероприятия, он обязан четко подчеркнуть коммерческий характер этого мероприятия и довести до сведения потребителя информацию из статьи 93. настоящего закона на время проведения рекламной акции или распродажи.
Формальные условия заключения договора туристической поездки
Договор об организации поездки заключается в письменной форме в понятной и не вводящей в заблуждение форме.
При заключении договора об организованном путешествии организатор, то есть посредник, обязан вручить его туристу на бумажном, ином постоянном носителе записи или в электронной форме с уведомлением о вручении.
Информация, предоставленная путешественнику в соответствии со статьей 93 настоящего Закона, является неотъемлемой частью договора об организации поездки и не может быть изменена, кроме как с явного согласия договаривающихся сторон.
Содержание договора об организации поездки и документы, представляемые перед началом поездки
Помимо сведений, предусмотренных статьей 93 настоящего Закона, договор об организации поездки должен содержать:
1) особые пожелания пассажиров, с которыми согласился организатор;
2) сведения о рассмотрении жалоб (адрес, порядок и срок подачи жалоб, срок разрешения жалоб и т.п.) и о внесудебном порядке разрешения потребительских споров;
3) poslovno ime i adresu organizatora odnosno posrednika i podatke o putniku (ime, prezime, adresa i kontakt podatak);
4) дата и место заключения договора и подписи договаривающихся сторон;
5) условия, при которых пассажир имеет право отказаться от договора;
6) сведения о том, что организатор:
(1) несет ответственность за выполнение всех туристических услуг, предусмотренных договором в соответствии со ст. 110-113. настоящего закона;
(2) обязан оказать помощь в соответствии со статьей 117 настоящего Закона, если пассажир столкнулся с трудностями;
7) наименование поставщика туристических гарантий, его адрес и контактные данные;
8) данные о туристической гарантии, то есть информация о страховых случаях и инструментах безопасности и способах их активации;
9) информацию (имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты) о местном представителе организатора или о местном агентстве или другой службе, позволяющей путешественнику быстро связаться с организатором и эффективно с ним общаться, обращаться за помощью при возникновении у путешественника проблем или возражать против несоблюдения требований, наблюдаемых при осуществлении туристической поездки;
10) сведения о том, что путешественник обязан сообщить о любом несоответствии, которое он заметит при осуществлении туристической поездки в соответствии с пунктом 1 статьи 111 настоящего Закона;
11) в случае, если несовершеннолетний без сопровождения родителя или иного уполномоченного лица путешествует на основании договора об организации путешествия, сведения (имя, адрес, номер телефона), позволяющие напрямую связаться с несовершеннолетним или лицом, ответственным за несовершеннолетний по месту жительства несовершеннолетнего;
12) сведения о праве пассажира на передачу договора другому пассажиру в соответствии со статьей 100 настоящего Закона.
Заблаговременно до начала туристической поездки организатор, т.е. посредник, предоставит путешественнику все необходимые справки, путевки и билеты, информацию о расписании выезда и, при необходимости, сроках регистрации, а также расписание остановок, пересадок и прилетов.
Ответственность за ошибки бронирования
Организатор будет нести ответственность за все ошибки, возникшие из-за технических неполадок в процессе бронирования туристической поездки или туристических услуг, являющихся частью этой туристической поездки, то есть связанной с ней организации путешествия.
Организатор не несет ответственности за ошибки бронирования, которые могут быть приписаны путешественнику или вызваны неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами.
Передача договора другому пассажиру
Перед началом туристической поездки путешественник может передать договор лицу, которое соответствует всем условиям, применимым к данному договору.
Путешественник может передать право из договора об организованном путешествии из пункта 1 настоящей статьи другому лицу только в том случае, если он известит об этом организатора на бумаге, на ином постоянном носителе информации или в электронной форме, с подтверждением получения, в разумный срок до начало туристической поездки.
Уведомление из пункта 2 настоящей статьи, предоставленное не менее чем за семь дней до начала туристической поездки, будет считаться доставленным в разумный срок.
В случае передачи договора другому пассажиру организатор заключает новый договор на организацию поездки.
В случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, организатор имеет право на возмещение расходов в порядке, установленном законодательством о туризме.
Путешественник и лицо, указанное в пункте 1 настоящей статьи, несут солидарную ответственность перед организатором за возмещение расходов.
a) Izmene ugovora pre polaska
Изменение цены
Организатор может увеличить согласованную цену из договора об организации путешествия, если это право было согласовано и если было согласовано, что пассажир имеет право на снижение цены.
Организатор может увеличить цену, т.е. пассажир может уменьшить цену, из пункта 1 настоящей статьи в случае изменения:
1) цен на пассажирские перевозки, возникших в связи с изменением цен на топливо или другие источники энергии;
2) существующие налоги или введение новых налогов, включая налоги на проживание, налоги авиакомпаний или налоги на посадку или высадку в портах и аэропортах;
3) обменный курс, связанный с туристической поездкой.
Если увеличение цены в случае, указанном в пункте 2 настоящей статьи, составляет более 8 процентов от общей стоимости туристической поездки, организатор не может изменить цену в одностороннем порядке.
В случае, указанном в пункте 3 настоящей статьи, организатор действует в порядке, установленном статьей 102 настоящего Закона.
Вне зависимости от объема повышения цены, такое повышение будет возможно только в том случае, если организатор проинформирует пассажира о повышении понятным и не вводящим в заблуждение способом и предоставит документальное объяснение такого повышения и расчета, уведомление о котором доставлено пассажиру на бумажном носителе, на другом постоянном носителе записи или в электронном виде, с подтверждением получения, не менее чем за 20 дней до начала туристической поездки.
Если договором о туристической поездке предусмотрена возможность увеличения цены, организатор предоставляет туристу право на снижение цены соразмерно уменьшению расходов из пункта 2 настоящей статьи, которое происходит после заключения договора. и до начала поездки.
В случае снижения цены организатор имеет право вычесть расходы из компенсации, причитающейся пассажиру, с представлением доказательств этих расходов, если этого требует пассажир.
Izmena drugih uslova ugovora
Перед началом поездки организатор может в одностороннем порядке изменить договор об организации поездки, если:
1) в договоре предусмотрено право организатора в одностороннем порядке изменить договор;
2) смещение незначительно.
Если до согласованного дня начала поездки организатор определяет, что он вынужден изменить некоторые существенные элементы договора об организации поездки, такие как цена, пункт назначения, транспортное средство, характеристики или категория транспорта, дата , типа, места, категории или уровня комфортности размещения, либо если организатор не может выполнить особые пожелания пассажира, с которыми он дал согласие, организатор, то есть посредник, обязан незамедлительно сообщить об этом пассажиру.
В случае из п. 1. и 2. настоящей статьи, организатор, то есть посредник, обязан информировать пассажира об изменении заметным, понятным и не вводящим в заблуждение способом на бумаге, ином постоянном носителе информации или в электронной форме, с подтверждением получения.
Уведомление об изменении условий договора из пункта 2 настоящей статьи содержит:
1) разумный срок, в течение которого путешественник обязан сообщить организатору, т. е. посреднику, принимает ли он предложенные изменения или расторгает договор без уплаты платы за расторжение;
2) данные о последствиях пропуска срока;
3) при необходимости информацию о предлагаемом замещающем путешествии равного или большего качества и его цене.
Путешественник может принять изменения к договору из пункта 2 настоящей статьи или в одностороннем порядке расторгнуть договор об организации поездки без уплаты платы за расторжение.
В случае принятия путешественником предложенных изменений к договору из пункта 2 настоящей статьи или принятия замещающей поездки организатор обязан заключить новый договор об организации поездки и предоставить новую гарантию поездки.
В случае, указанном в пункте 6 настоящей статьи, если изменение договора или замена поездки приводит к снижению качества или вызывает дополнительные расходы пассажира, организатор обязан предоставить пассажиру соответствующее снижение цены.
В случае расторжения договора, указанного в пункте 5 настоящей статьи, организатор производит возврат всех поступивших от пассажира платежей незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента расторжения договора.
Другие туристические услуги
В случае, если организатор в целях той же поездки продает путешественнику другую дополнительную туристическую услугу, эта услуга является неотъемлемой частью туристической поездки, на которую организатор предоставляет туристическую гарантию.
В случае, если организатор позволяет путешественнику приобрести другую туристическую услугу у другого продавца и если договор с этим другим продавцом заключен в течение менее 24 часов после подтверждения бронирования, приобретенная таким образом услуга является неотъемлемой частью туристической поездки, на которые организатор предоставляет гарантию путешествия.
В случае, если организатор посредством сопутствующих процессов онлайн-бронирования передает данные о пассажире, с которым он заключил договор (имя и фамилия, платежные реквизиты, адреса электронной почты и т. д.), другому мерчанту, от которого пассажир приобретает другую туристическую услугу в течение периода менее 24 часов после подтверждения бронирования, приобретенная таким образом услуга является неотъемлемой частью туристической поездки, на которую организатор предоставляет гарантию путешествия.
Организатор в случае, указанном в абз. 2. и 3. настоящей статьи, обязан до заключения договора об организации поездки уведомить путешественника о его праве на туристическую гарантию, т.е. об утрате этого права, если услуга была приобретена у другого торговца после установленный срок.
Организатор обязан вручить пассажиру извещение из пункта 4 настоящей статьи непосредственно, в электронной форме или на постоянном носителе с подтверждением получения.
Организатор не может без подписанного или электронно подтвержденного согласия пассажира отправлять данные о пассажире через подключенные процессы бронирования через сеть Интернет в порядке, указанном в пункте 3 настоящей статьи.
Приобретенная впоследствии услуга
В случае, если путешественник приобретает туристическую услугу, не предусмотренную программой путешествия, или предлагается в качестве дополнительной услуги организатором, и заключает отдельные договоры с другими отдельными торговцами на эту услугу, приобретенная впоследствии услуга не составляют неотъемлемую часть туристической поездки, за исключением случаев, установленных настоящим Законом.
Сопутствующая организация поездки
В случае, если организатор, то есть посредник, предоставляет путешественнику возможность приобрести и оплатить как минимум две разные туристические услуги у других продавцов, непосредственных поставщиков услуг, с которыми заключены отдельные договоры, для целей одной и той же поездки, такая комбинированная поездка представляет собой связанную поездку.
В случае, если путешественник покупает одну туристическую услугу у организатора или посредника, а организатор или посредник предоставляет ему возможность для целей той же поездки купить еще одну дополнительную туристическую услугу у другого торговца, если договор с этим другим трейдер был заключен в течение более короткого периода, начиная с 24 часов после подтверждения бронирования первой туристической услуги, такая комбинированная поездка представляет собой связанную поездку.
Туристическое обслуживание из пункта. 1. и 2. этой статьи не может быть размещением.
Если путешественник приобретает одну или несколько других услуг в сфере туризма у организатора или посредника, помимо перевозки или аренды автотранспортных средств, для целей той же поездки, стоимость которых не превышает 25% от общей стоимости такой комбинированной услуги, которая не является существенным элементом услуги, поэтому комбинированная поездка является связанной договоренностью о поездке.
В случае из п. 1 и 2 и пункта 4 настоящей статьи, связанная с этим организация путешествия не является туристической поездкой.
При организации связанного путешествия путешественник не может воспользоваться правом на гарантию путешествия, предоставленную для туристической поездки, но каждый поставщик услуг несет исключительную ответственность за надлежащее выполнение своих услуг в соответствии с договором.
Организатор обязан уведомить пассажира о его правах в соответствии с пунктом 6 настоящей статьи.
Организатор обязан вручить пассажиру извещение из пункта 7 настоящей статьи непосредственно, в электронной форме или на постоянном носителе с подтверждением получения.
Туристическая поездка
Организатор, то есть посредник, заключает с путешественником договор об организации поездки, которую организатор самостоятельно или по просьбе путешественника предложил, подготовил или совместил на основании договора, заключенного с поставщиками услуг, в качестве третьих лиц. , которому поручено выполнение этой поездки.
Туристической поездкой считается только услуга по размещению, включающая одну или несколько ночевок.
Если в дополнение к транспортной услуге или аренде автотранспортного средства, в целях той же поездки, путешественник приобретает у организатора одну или несколько других туристических услуг, стоимость которых превышает 25% от общей стоимости комбинированной услуги и представляет собой неотъемлемый элемент услуги, такая комбинированная поездка представляет собой туристическую поездку, на которую организатор предоставляет гарантию путешествия.
Если путешественник покупает у организатора транспорт или услугу по аренде автотранспорта, и организатор предоставляет ему возможность в целях той же поездки купить одну или несколько других услуг в туризме у другого торговца, стоимость которых превышает 25 % от общей стоимости такой комбинированной услуги, если договор с этим другим коммерсантом заключен в течение менее 24 часов после подтверждения бронирования первой туристической услуги, такая комбинированная поездка представляет собой туристическую поездку, для которой организатор предоставляет гарантия путешествия.
Коммерсант, реализовавший одну или несколько иных услуг в туризме, составляющих туристическую поездку из пункта 4 настоящей статьи, обязан сообщить об этом организатору в течение 24 часов с момента заключения договора.
После получения уведомления, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, организатор без промедления и не позднее чем в течение 48 часов с момента получения уведомления заключает с туристом договор об организации путешествия в порядке, установленном настоящим Законом.
Бездействие организатора в порядке, установленном пунктом 6 настоящей статьи, не освобождает организатора от ответственности за осуществление туристской поездки.
В случае, указанном в пункте 4 настоящей статьи, организатор обязан уведомить пассажира о возможности туристической поездки, праве пассажира на туристическую гарантию, то есть об утрате указанного права, если услуга приобретена у другого мерчант по истечении 24-часового периода после подтверждения первого бронирования туристических услуг.
Организатор обязан вручить пассажиру извещение из пункта 8 настоящей статьи непосредственно, в электронной форме или на постоянном носителе информации, с подтверждением получения.
Отмена поездки пассажиром
Путешественник может полностью или частично отказаться от договора об организации поездки до начала туристической поездки.
При расторжении туристом договора до начала туристической поездки в разумный срок, который определяется с учетом вида туристической поездки (своевременная расторжение), организатор имеет право на возмещение административных расходов.
В случае несвоевременного расторжения договора пассажиром, организатор может потребовать от пассажира компенсации, предусмотренной в договоре, т.е. в общих условиях поездки, которая рассчитывается с учетом периода, оставшегося до начала туристической поездки. путешествие.
В случае, если путешественник полностью или частично отказался от договора об организации путешествия, до начала, а также в период действия туристического путешествия по обстоятельствам, которых он не мог избежать или устранить и которые, если бы они существовали на момент момент заключения договора, будет являться уважительной причиной для незаключения договора, организатор имеет право на возмещение фактических затрат.
Уважительными причинами отказа пассажира от договора, указанного в пункте 4 настоящей статьи, являются:
1) внезапное заболевание пассажира, а также тяжелое заболевание его кровного родственника по прямой, а также по боковой линии до второй степени, супруга или свояка до второй степени, усыновляемого и усыновляющего;
2) смерть кровного родственника пассажира по прямой, а также по боковой линии до второй степени, супруга или свояка до второй степени родства, усыновленного или усыновителя;
3) стихийные бедствия в стране отправления или назначения;
4) официально объявленное чрезвычайное положение в стране отправления или назначения;
5) чрезвычайная ситуация в стране отправления или назначения.
В случае, указанном в пунктах 2-4. настоящей статьи, по требованию пассажира организатор обязан предоставить разъяснение размера компенсации.
Расторжение договора об организации поездки и право расторжения со стороны организатора до начала поездки
Организатор может расторгнуть договор об организации путешествия и выплатить туристу всю сумму, уплаченную за туристическое путешествие, до начала путешествия, если:
1) количество лиц, зарегистрированных для туристической поездки, меньше минимального количества, предусмотренного в договоре, и организатор информирует туриста о расторжении в срок, указанный в договоре, который не может быть менее:
(1) за 20 дней до начала туристической поездки в случае поездок продолжительностью более шести дней;
(2) за семь дней до начала туристической поездки в случае поездок продолжительностью от двух до шести дней;
(3) за 48 часов до начала туристической поездки в случае поездок продолжительностью менее двух дней;
2) организатор не может исполнить договор в силу непреодолимых и чрезвычайных обстоятельств.
В случае, указанном в абзаце первом пункта 2) настоящей статьи, организатор обязан сообщить туристу о расторжении договора без неоправданной задержки и до начала туристической поездки.
В случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, организатор обязан выплатить всю сумму, выплаченную пассажиру, без неоправданной задержки и не позднее, чем в течение 14 дней с момента расторжения.
В случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, организатор не несет ответственности за возмещение возможных расходов пассажиров, возникших в результате расторжения договора.
Особые права учеников или студентов
Если организатор организует пребывание учащегося или студента для обучения или учебы за границей, он обязан обеспечить проживание и уход за учащимся или студентом в подходящей семье или другом подходящем жилье в сотрудничестве с учащимся, его родителем или опекуном, или студент.
Организатор обязан предоставить студенту возможность регулярно посещать занятия или тренировки во время его пребывания за границей.
Организатор, т.е. посредник, обязан сообщить студенту, т.е. студенту, не позднее, чем за 14 дней до начала поездки, имя, адрес и номер телефона принимающей семьи и имя, адрес и номер телефона ответственного лица, к которому студент может обратиться за помощью по месту жительства за границей.
Организатор или посредник обязан предоставить студенту необходимую информацию о культуре, обычаях и образе жизни в стране назначения.
В случае невыполнения организатором или посредником обязательств, предусмотренных п. 3 и 4 настоящей статьи, обучающийся имеет право безвозмездно расторгнуть договор до начала поездки.
Бремя доказывания исполнения обязательств, предусмотренных пунктами 3 и 4 настоящей статьи, лежит на организаторе или посреднике.
Студент имеет право расторгнуть договор в любое время до отъезда.
В случае расторжения студентом договора после начала поездки по причинам, за которые организатор или посредник не несет ответственности, организатор имеет право на компенсацию расходов на возвращение студента.
б) постоянство туристических поездок
Ответственность
Организатор обязан осуществить туристическую поездку в порядке, предусмотренном договором об организованной поездке, и в соответствии с нормативными актами, регулирующими туризм.
Туристическая поездка соответствует договору, если она имеет свойства, гарантированные организатором, или если она соответствует обычной или договорной цели.
Организатор несет ответственность за соответствие услуги, в том числе услуг, оказываемых путешественнику третьей стороной (поставщиком транспортных услуг, услуг по размещению, питанию, иных услуг в сфере туризма, а также развлекательных, культурных, спортивно-оздоровительных или иных программ, наполняющих свободное время).
Положения ст. 79-81. этого закона.
Ненадлежащие туристические услуги
Путешественник должен без неоправданной задержки информировать организатора с учетом обстоятельств дела о любых нарушениях, обнаруженных при оказании туристических услуг, предусмотренных договором об организации путешествия.
Если туристические услуги не оказываются или не могут быть оказаны туристу в соответствии с договором об организации поездки, организатор безотлагательно согласует договорные услуги с договором, за исключением случаев, когда он не может их выполнить или приведет к непропорциональным расходам для организатора, принимая во внимание степень нарушения и стоимость соответствующих туристических услуг.
Если организатор не может предоставить туристические услуги из договора об организации поездки, путешественник может сам согласовать туристические услуги с договором.
Если организатор частично корректирует туристические услуги из договора организации путешествия или несоответствие туристических услуг не представляет собой существенного отклонения от условий, установленных договором организации путешествия, турист продолжает пользоваться туристическими услугами, не предусмотренными договором. в соответствии с договором.
Существенное отклонение от пункта 4 настоящей статьи имеет место, когда общая стоимость превышает 25% от цены продажи по договору об организации поездки.
В случае из п. 3 и 4 настоящей статьи, пассажир имеет право на разницу между договорной ценой поездки и ценой поездки, уменьшенную пропорционально неисполнению или неполному исполнению, т.е. право на возмещение причиненных пассажиру убытков. неисполнением, частичным исполнением или ненадлежащим исполнением организатором своих обязательств в соответствии с законодательством.
Значительное несоблюдение
Если значительная часть туристических услуг не может быть предоставлена в соответствии с договором об организации поездки, организатор без неоправданной задержки и без дополнительных затрат для пассажира предложит подходящие заменяющие туристические услуги равного или более высокого качества, чем указано в договоре. договора, в целях продолжения осуществления поездки, в том числе в случае, если возвращение пассажира к месту отправления не осуществляется в соответствии с договором об организации поездки.
Если организатор не предлагает замещающие туристические услуги или если замещающие туристические услуги имеют более низкое качество и представляют собой существенное несоответствие условиям договора об организации путешествия, путешественник может отказаться от таких заменяющих услуг, т. е. может расторгнуть договор без уплаты сбора за расторжение. .
В случае, указанном в пункте 2 настоящей статьи, пассажир имеет право на снижение цены, то есть право на компенсацию согласно пункту 6 статьи 111 настоящего Закона.
Если договор об организации поездки включает перевозку пассажира, в случаях, указанных в пункте 2 настоящей статьи, организатор обеспечивает пассажиру репатриацию тем же видом транспорта без излишних задержек и без дополнительных затрат для пассажира.
В случае невозможности обеспечить возвращение пассажира в соответствии с договором о поездке по неустранимым и чрезвычайным обстоятельствам, организатор несет расходы по необходимому размещению, желательно такого же качества, как указано в договоре о поездке, в течение периода не более трех ночей на пассажира.
Ограничение расходов из пункта 5 настоящей статьи не распространяется на лиц с ограниченной подвижностью, на сопровождающих их лиц, на беременных женщин или несопровождаемых несовершеннолетних, а также на лиц, нуждающихся в специальной медицинской помощи, при условии уведомления организатора своих особых потребностей не менее чем за 48 часов до начала туристической поездки.
Право на снижение цены
Организатор, местный представитель организатора и местное агентство, в которое организатор или посредник направил путешественника в случае необходимости оказания определенной помощи, обязаны безотлагательно:
1) ответы на жалобы пассажиров во время туристической поездки;
2) устранить любое отклонение от договора, указанное потребителем.
Пассажир не может требовать снижения цены, если он по небрежности не укажет на несоответствие между оказанными и договорными услугами.
Пассажир не может требовать снижения цены, даже если организатор докажет, что нарушение может быть совершено по вине пассажира.
Ответственность за ущерб
Если туристу причинен ущерб в связи с несоответствием договора об организации путешествия, он вправе потребовать возмещения устроителя, в том числе нематериального ущерба.
В случае, указанном в пункте 1 настоящей статьи, организатор не может ограничить свою ответственность за причинение вреда суммой, менее чем в три раза превышающей общую стоимость туристической поездки.
Ограничение из пункта 2 настоящей статьи не может применяться к ущербу, связанному с телесными повреждениями, или иному ущербу, причиненному умышленно или по неосторожности организатора.
Организатор освобождается от ответственности по пункту 1, если докажет, что несоответствие было вызвано:
1) бездействие пассажира;
2) бездействие третьего лица, не отвечающего за оказание туристических услуг;
3) форс-мажор.
Жалобы пассажиров и потеря прав
Организатор обязан предоставить путешественнику возможность связаться с лицом, ответственным за прием жалоб пассажиров, простым и доступным способом на время туристической поездки.
Право пассажира на снижение цены или возмещение убытков прекращается по истечении трехлетнего срока со дня, когда стало известно о несоответствии услуги, включенной в договор организации путешествия.
Kontakt sa organizatorom
Путешественник может направлять сообщения, запросы или жалобы, связанные с осуществлением туристической поездки, непосредственно организатору, то есть посреднику, через которого была приобретена туристическая поездка.
Медиатор, указанный в пункте 1 настоящей статьи, обязан без неоправданной задержки направлять сообщения, просьбы или жалобы организатору.
Для целей исчисления сроков в соответствии с настоящим законом считается, что организатор получил сообщение, просьбу или жалобу одновременно с посредником.
Предоставление помощи
Организатор без неоправданной задержки окажет соответствующую помощь пассажиру, столкнувшемуся с трудностями, особенно в ситуации, когда возвращение пассажира в соответствии с договором об организации поездки невозможно в связи с неустранимыми и чрезвычайными обстоятельствами, в том числе путем:
1) предоставление соответствующей информации о службах здравоохранения, местных компетентных органах и консульской помощи;
2) оказание помощи в установлении дальней связи и поиске альтернативных способов передвижения.
Организатор может взимать плату в размере фактических затрат на оказание помощи, если трудности были вызваны умышленными действиями или халатностью пассажира.
Гарантии путешествия
Организатор обязан иметь гарантию путешествия в связи с неплатежеспособностью, которая конкретно покрывает расходы на необходимое проживание, питание и возвращение пассажиров из поездки в место отправления в Республике Сербии и за границей, а также все претензии пассажиров , а также туристическую гарантию возмещения ущерба, предусматривающую возмещение ущерба туристу в случае неисполнения, частичного исполнения или ненадлежащего исполнения обязательств организатора путешествия, в соответствии с законодательством, регулирующим туризм.
В случае, если организатор или посредник не предоставит путешественнику информацию о гарантии путешествия, т.е. не передаст свидетельство о гарантии путешествия, путешественник имеет право отказаться от договора.
В случае, указанном в пункте 2 настоящей статьи, организатор обязан вернуть туристу уплаченные денежные средства в полном объеме.
2. Совместное пользование недвижимым имуществом (разделение времени), постоянные отпускные, помощь при перепродаже, возможность обмена
Обязательство преддоговорного уведомления
Торговец обязан в разумный срок, до заключения договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном пособии на отпуск, договора о содействии при перепродаже и договора о безвозмездном обмене, информировать потребителя точно а также полностью о сведениях, указанных в бланках сведений к договору о долевом долевом пользовании недвижимым имуществом, договору о предоставлении постоянных отпускных, договору об оказании помощи при перепродаже и договору о безвозмездном обмене.
Торговец обязан доставить извещения из пункта 1 настоящей статьи потребителю бесплатно, в письменной форме, на бумаге, на другом постоянном носителе записи или в электронной форме, с подтверждением получения, которое легкодоступно для потребителя, в видимым, понятным и не вводящим в заблуждение способом.
Министр по делам туризма устанавливает содержание информационных форм для договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном отпуске, договора о помощи при перепродаже и договора о льготном обмене.
Данные из информационных форм должны быть на сербском языке.
Продавец обязан предоставить потребителю заверенный перевод данных из информационных форм на язык места назначения, где находится недвижимость.
При рекламе и предложении совместного пользования недвижимым имуществом, постоянных отпускных, помощи в перепродаже совместного пользования недвижимым имуществом и постоянных отпускных или предоставления возможности обмена на совместное пользование недвижимым имуществом коммерсант обязан информировать потребителя об условиях и способе получения информации, предусмотренной статьей 119 настоящего Закона.
В случае, если во время проведения акции или распродажи продавец лично предлагает потребителю заключить договор о долевом пользовании недвижимым имуществом, договор о постоянном отпуске, договор о содействии перепродажи или договор о даче права обмена , он обязан четко указать рекламную или торговую цель этого мероприятия.
Продавец должен сделать так, чтобы уведомление из статьи 119 настоящего закона было доступно потребителю на время проведения акции или распродажи.
Таймшеры и постоянная аренда на время отпуска не могут рекламироваться или продаваться в качестве инвестиций.
Формальные условия заключения договора
Договор о совместном пользовании недвижимостью, договор о постоянном отпуске, договор о помощи при перепродаже и договор о предоставлении возможности обмена заключаются в письменной форме и должны быть на сербском языке.
В случае заключения договора, указанного в пункте 1 настоящей статьи, коммерсант обязан предоставить потребителю заверенный перевод договора на язык места назначения, где находится недвижимое имущество, на бумаге или на ином постоянном носитель записи.
После подписания договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном пособии на отпуск, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом торговец обязан передать потребителю не менее одного экземпляра подписанного договора.
В случае заключения договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о предоставлении постоянных отпускных, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом данные из статьи 119 настоящего Закона становятся его неотъемлемой частью, связывают торговца и не могут быть изменены, если только договаривающиеся стороны прямо не договорились об ином или если изменения произошли вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Коммерсант обязан в разумный срок до заключения договора, указанного в пункте 1 настоящей статьи, уведомить потребителя об изменении данных, указанных в статье 119 настоящего Закона, в письменной форме, на бумаге, в другом постоянном на носителе записи или в электронном виде, с подтверждением получения, которое доступно потребителю.
Коммерсант обязан прямо указать в договоре из пункта 1 настоящей статьи любое изменение данных из статьи 119 настоящего Закона, происходящее в период от информирования потребителя о данных до заключения договора.
Кроме сведений из статьи 119 настоящего Закона, договор о долевом пользовании недвижимым имуществом, договор о постоянном пособии на отпуск, договор о содействии при перепродаже и договор о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом имущество должно содержать:
1) данные о дате и месте заключения договора;
2) наименование, место жительства и подпись потребителя;
3) имя, то есть должность, место жительства, то есть местонахождение и подпись торговца, то есть имя, место жительства и подпись уполномоченного лица торговца.
Продавец обязан четко информировать потребителя о:
1) право потребителя на отказ от договора;
2) срок, в течение которого потребитель может отказаться от договора;
3) запретить уплату цены заранее до истечения срока, в течение которого потребитель может отказаться от договора.
В случае заключения договора потребитель должен отдельно от подписания договора подписать договорные положения, относящиеся к правам потребителя из пункта 8 настоящей статьи.
Форма отказа от договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о предоставлении постоянных отпускных, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена недвижимого имущества является неотъемлемой частью те контракты.
Министр по делам туризма устанавливает содержание бланка отказа от договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном отпуске, договора об оказании помощи при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена временем. совместное пользование недвижимым имуществом.
Потребитель может отказаться от договора или предварительного договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном отпуске, договора о помощи при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом, без обязательства изложения причин отказа, в течение 14 дней со дня получения заключенного договора.
В случае одновременного заключения договора о долевом пользовании недвижимым имуществом и договора о предоставлении права мены долевого пользования недвижимым имуществом срок отказа от договора исчисляется со дня получения заключен договор о предоставлении возможности обмена в долевое пользование недвижимым имуществом.
Продление срока отказа от договора
Если коммерсант не предоставил потребителю форму отказа от договора в письменной форме, на бумаге или на другом постоянном носителе информации, потребитель может отказаться от договора или предварительного договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договор или преддоговор о постоянном отпуске, договор или преддоговор о содействии при перепродаже и договоры или преддоговоры о предоставлении возможности обмена в долевое пользование недвижимым имуществом в течение одного года и 14 дней со дня получения заключенного договора или предварительных договоров.
В случае представления торговцем потребителю формы отказа от договора долевого пользования недвижимым имуществом, договора о постоянном пособии на отпуск, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом имущества до истечения одного года со дня получения потребителем копии заключенного договора, т. е. предварительного договора, срок для отказа от договора исчисляется со дня получения потребителем бланка отказа от договора.
Если торговец не сообщит потребителю сведения из статьи 119 настоящего Закона в письменной форме, на бумаге, ином постоянном носителе информации или в электронной форме с подтверждением получения, потребитель вправе отказаться от договора или предварительного договора на совместное пользование недвижимым имуществом, постоянные льготы на отдых, помощь при перепродаже и содействие обмену в совместном пользовании недвижимым имуществом в течение трех месяцев и 14 дней со дня получения им копии заключенного договора или предварительного договора .
В случае предоставления коммерсантом потребителю информации, предусмотренной статьей 119 настоящего Закона, до истечения трех месяцев со дня получения потребителем копии заключенного договора или предварительного договора, срок для отказа от договора о долевом пользовании недвижимого имущества, договора о постоянном отпуске, договора о содействии при перепродаже и договоров, дающих возможность обмена долевого пользования недвижимым имуществом, исчисляется со дня получения потребителем извещения.
Использование права отказа от договора
Заявление, которым потребитель отказывается от договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном пособии на отпуск, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом, порождает юридическую вступает в силу, если оно дано в письменной форме, на бумаге или на другом постоянном носителе.
Заявление из пункта 1 настоящей статьи может быть представлено потребителем торговцу на бланке расторжения договора.
Заявление из пункта 2 настоящей статьи считается своевременным, если оно направлено до истечения срока для отказа от договора.
При отказе от договора или предварительного договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном отпуске, договора о содействии при перепродаже и договора о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом обязательства договаривающихся сторон прекращают исполнение или заключение договора.
Потребитель вправе отказаться от договора без возмещения затрат и не обязан оплачивать оказанные ему услуги до отказа от договора, т.е. до заключения договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном пособии на отпуск, договор о содействии при перепродаже и договор о предоставлении возможности обмена времени совместного пользования недвижимым имуществом.
В договорах о долевом пользовании недвижимым имуществом, договорах о предоставлении постоянных отпускных, договорах о содействии при перепродаже и договорах о предоставлении возможности обмена долевого пользования недвижимым имуществом запрещается договариваться об авансовых платежах, предоставлении залоговых средств. резервирования денег на счетах, явного признания долга или иного исполнения обязательства перед коммерсантом или третьим лицом до истечения срока для отказа от договора.
В случае договора помощи при перепродаже запрещается заключать соглашение об оплате, предоставлении залога, прямом признании долга или ином исполнении обязательства по отношению к торговцу или третьему лицу до заключения договора на время- совместное пользование недвижимым имуществом и договором о предоставлении постоянного отпуска, т. е. перед коммерсантом иным способом выполнить обязательства из договора о содействии при перепродаже.
Соглашение о постоянном отпуске
В случае договоров о постоянных отпускных коммерсант обязан предоставить потребителю возможность уплачивать цену в рассрочку равными ежегодными суммами в течение срока действия договора.
Оплата вопреки пункту 1 настоящей статьи запрещена.
Общая сумма обязательств потребителя, включая членский взнос, исчисляется равными ежегодными платежами.
Продавец обязан направить потребителю запрос на оплату каждого взноса в письменной форме, на бумаге, на другом постоянном носителе записи или в электронном виде, с подтверждением получения, не позднее, чем за 14 дней до его срока.
После выплаты первого взноса потребитель может расторгнуть договор о постоянном отпуске без процентов, подав продавцу уведомление о расторжении договора в течение 14 дней с даты получения требования об уплате рассрочки.
Прекращение соответствующих контрактов
Если потребитель отказывается от соглашения о таймшере, соглашения о постоянном отпуске, соглашения о помощи при перепродаже и соглашения об упрощении обмена таймшера, срок действия всех связанных соглашений считается истекающим без дополнительных затрат для потребителя, включая соглашение о кредите, независимо от от того, был ли кредит предоставлен потребителю продавцом или третьим лицом.
Если потребителю предоставлен кредит третьим лицом, коммерсант обязан уведомить кредитора об отказе от договора о долевом пользовании недвижимым имуществом, договора о постоянном отпуске, договора о содействии при перепродаже и договор о предоставлении права обмена в долевое пользование недвижимым имуществом.
Помощь при перепродаже недвижимого имущества в долевом пользовании, т.е. постоянные отпускные
Продавец обязан оказать помощь потребителю при перепродаже долевого пользования недвижимым имуществом, т.е. постоянную отпускную.
Если торговец не оказывает потребителю помощь, указанную в пункте 1 настоящей статьи, потребитель может потребовать от торговца выкупа недвижимого имущества в долевое пользование или постоянного отпуска.
Торговец, лица, участвующие в реализации в долевом пользовании недвижимого имущества по поручению торговца, лица, которым торговец поручил выполнение отдельных задач из договора купли-продажи в долевое пользование недвижимого имущества, иные торговцы, участвующие в реализации услуг по долевому пользованию недвижимым имуществом, а также посредники при реализации услуг по долевому пользованию недвижимым имуществом, несут солидарную ответственность перед потребителем за исполнение и за юридические последствия невыполнение договорных обязательств.
XII СТРАТЕГИЯ И ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ ОСНОВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Стратегия защиты прав потребителей
Стратегия защиты прав потребителей (далее — Стратегия) определяет долгосрочные цели и мероприятия, необходимые для комплексной реализации Политики защиты прав потребителей, и план мероприятий по реализации Стратегии.
Правительство принимает Стратегию по предложению Министерства.
Органы защиты прав потребителей
Носителями защиты прав потребителей являются Национальное собрание, Правительство, Министерство, Национальный совет по защите прав потребителей, другие министерства и контролирующие органы, обладающие установленными законом полномочиями в области защиты прав потребителей, органы автономных провинций и органов местного самоуправления, а также ассоциации и союзы.
Органы по защите прав потребителей из пункта 1 настоящей статьи сотрудничают в целях совершенствования защиты прав потребителей, а также реализации Стратегии и плана мероприятий.
Сотрудничество в сфере защиты прав потребителей
Коммерческие и профессиональные палаты и ассоциации, созданные для защиты прав торговцев в сфере торговли, поощряют и продвигают защиту прав потребителей, особенно среди их членов.
В целях улучшения защиты прав потребителей деловые и профессиональные палаты и ассоциации из пункта 1 настоящей статьи сотрудничают с носителями защиты прав потребителей из пункта 1 статьи 132 настоящего Закона.
Министерство:
1) формирует политику защиты прав потребителей;
2) проводит процедуру и определяет меры по защите коллективных интересов потребителей;
3) вносит заявление о возбуждении производства по делу о проступке в связи с нарушением коллективных интересов потребителей;
4) контролирует реализацию политики защиты прав потребителей посредством иных государственных политик;
5) сотрудничает и координирует действия субъектов защиты прав потребителей из пункта 1 статьи 132 настоящего Закона, а также всех других субъектов, занимающихся защитой прав потребителей;
6) совершенствует правовую базу защиты прав потребителей и приводит ее в соответствие с правилами Европейского Союза в области защиты прав потребителей;
7) обеспечивает применение нормативных актов и координирует надзор за рынком в сфере защиты прав потребителей;
8) готовит и представляет на утверждение в Правительство Стратегию и план мероприятий по реализации Стратегии;
9) контролирует и оценивает успешность реализации Стратегии;
10) выполняет профессиональные и административные задачи для нужд Национального совета по защите прав потребителей;
11) поддерживает создание и осуществляет координацию в развитии органов по внесудебному урегулированию потребительских споров;
12) поддерживает работу и развитие ассоциаций и союзов;
13) сотрудничает с областными и местными органами самоуправления по вопросам развития защиты прав потребителей на областном и местном уровне;
14) сотрудничает с учреждениями, занимающимися защитой прав потребителей на региональном и международном уровне;
15) поощряет и осуществляет образовательно-информационную деятельность, направленную на повышение осведомленности потребителей и общественности о правах потребителей и политике в области защиты прав потребителей;
16) продвигает исследования и научные разработки в области защиты прав потребителей;
17) ведет и контролирует Национальный реестр жалоб потребителей, созданный в соответствии со статьей 147 настоящего Закона;
18) проводит мониторинг рынка с целью выявления недобросовестной деловой практики и недобросовестных положений потребительских договоров;
19) дает заключения и рекомендации относительно недобросовестной деловой практики и недобросовестных положений потребительских договоров;
20) поощряет принятие кодекса деловой практики коммерческими и профессиональными палатами и торговыми ассоциациями.
Национальный совет по защите прав потребителей
В целях совершенствования системы защиты прав потребителей и взаимодействия органов по защите прав потребителей и других субъектов, занимающихся вопросами защиты прав потребителей, Правительством создается Национальный совет по защите прав потребителей (далее – Национальный совет).
Национальный совет выполняет, в частности, следующие задачи:
1) участвует в разработке Стратегии;
2) отчитывается перед Правительством о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей и выполнении плана мероприятий по реализации Стратегии;
3) предлагает меры и мероприятия по улучшению защиты прав потребителей;
4) дает заключения и рекомендации по вопросам в области защиты прав потребителей субъектам защиты прав потребителей;
5) информирует общественность о своей работе и вопросах, имеющих значение для защиты прав потребителей.
Национальный совет состоит из представителей Министерства и других органов государственной власти и органов государственной власти, зарегистрированных ассоциаций и союзов, торговых и профессиональных палат и других участников рынка, а также независимых экспертов в области защиты прав потребителей.
Постоянными членами Национального совета являются представители Министерства, Министерства, ответственного за безопасность пищевых продуктов, Министерства, ответственного за безопасность продукции, Министерства здравоохранения, Министерства энергетики, Министерства связи, Министерства юстиции, министерство финансов, министерство туризма и министерство охраны окружающей среды.
Треть от общего числа членов Национального совета составляют представители зарегистрированных ассоциаций и союзов.
Совет потребителей в соответствии со статьей 146 настоящего Закона в течение 30 дней со дня получения запроса Министерства предлагает членов Национального совета из числа зарегистрированных ассоциаций и союзов.
Министр председательствует в Национальном совете.
Деятельность органов автономных провинций и органов местного самоуправления
Власти автономного края и органы местного самоуправления осуществляют деятельность в рамках своей юрисдикции в целях улучшения защиты прав потребителей, в частности:
1) поддерживать деятельность ассоциаций и союзов в части предоставления финансовых средств, соответствующих помещений и других необходимых условий для работы в соответствии с положением о финансировании программ общественного интереса, реализуемых ассоциациями;
2) поощрять и поддерживать деятельность, направленную на защиту прав потребителей, особенно информирование, консультирование и обучение потребителей;
3) поощрять и поддерживать участие представителей потребителей во всех органах, принимающих решения на провинциальном и местном уровне в областях, важных для потребителей, таких как услуги, представляющие общеэкономический интерес;
4) планировать и осуществлять мероприятия в области защиты прав потребителей на своей территории в соответствии со Стратегией;
5) поддерживают создание и деятельность органов по внесудебному урегулированию потребительских споров на своей территории.
Органы власти автономного края и единицы местного самоуправления представляют в Министерство ежегодный отчет о проведенных мероприятиях по улучшению защиты прав потребителей в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не позднее 15 марта текущего года за предыдущий календарный год.
Ассоциации и союзы по смыслу настоящего закона – это ассоциации или союзы, созданные и зарегистрированные в реестре в соответствии с законом, регулирующим создание и правовой статус ассоциаций, и отвечающие следующим условиям:
1) создаваться для достижения целей защиты прав потребителей;
2) что они убыточны и самостоятельны, особенно по отношению к купцам и политическим партиям;
3) что лицо, занимающее руководящую должность в ассоциации, то есть союзе, не является:
(1) лицо, работающее в государственном органе или регулирующем органе, то есть в органе автономной области или органе местного самоуправления, который занимается защитой прав потребителей;
(2) лицо, занимающее руководящую должность или член надзорного органа у торговца или ассоциации торговцев;
(3) лицо, занимающее руководящую должность в политической партии.
Запрещается ассоциации или федерации представлять себя или указывать от своего имени, что ассоциация или федерация являются ассоциациями по защите прав потребителей, если они не соответствуют требованиям пункта 1 настоящей статьи.
Деятельность ассоциаций и союзов
Ассоциации и ассоциации осуществляют свою деятельность в соответствии с законом и уставом.
Деятельность ассоциаций и союзов, в частности, включает:
1) информирование, обучение, консультирование и оказание правовой помощи потребителям в реализации прав потребителей;
2) прием, регистрация и принятие мер по жалобам потребителей;
3) проведение независимых испытаний и сравнительных анализов качества товаров и услуг и публичное обнародование полученных результатов;
4) проведение исследований и исследований в области защиты прав потребителей и публичное обнародование полученных результатов.
Министерство создает и ведет Реестр ассоциаций и союзов (далее: Реестр).
Записи публикуются в открытом доступе на официальном сайте министерства.
Запись содержит название ассоциации или союза, штаб-квартиру, электронный адрес, адрес веб-сайта, дату регистрации в записи, дату удаления из записи, контактные телефоны, годовые отчеты о проведенной деятельности и годовые финансовые отчеты ассоциаций и союзы.
Процедура регистрации в Реестре
Регистрация ассоциаций и союзов в Реестре осуществляется Министерством.
Ассоциации подают заявку в Министерство для регистрации в Реестре.
Заявление, указанное в пункте 2 настоящей статьи, в частности, содержит: наименование ассоциации или союза, регистрационный номер ассоциации или союза, а также соответствующие доказательства того, что ассоциация или союз соответствуют условиям, предусмотренным ст. 138 и 139 и статье 142 этого закона.
Министр более подробно прописывает содержание заявления из пункта 2 настоящей статьи, порядок ведения учета, а также условия регистрации из пункта 1 статьи 142, пункт. 3) и 4) настоящего Закона.
Для регистрации ассоциации или союза в Реестре, помимо требований статьи 138 настоящего Закона, ассоциация или союз должны соответствовать следующим условиям:
1) что сфера достижения целей защиты прав потребителей является их преобладающей деятельностью;
2) что он работает в сфере защиты прав потребителей не менее трех лет;
3) иметь соответствующие кадровые и материально-технические возможности, необходимые для осуществления деятельности в области защиты прав потребителей;
4) наличие у представителей ассоциации, то есть федерации, соответствующего опыта, знаний и навыков для осуществления деятельности в сфере защиты прав потребителей;
5) представлять в Министерство отчет о проведенной деятельности и достигнутых результатах в сфере защиты прав потребителей, в том числе прилагаемый финансовый отчет, подтверждающий стаж работы в данной сфере за период не менее трех лет.
Для регистрации альянса в Реестре необходимо, чтобы альянс состоял не менее чем из трех объединений.
При определении выполнения условий для внесения в Реестр Министерство обязано запросить мнение Совета потребителей в соответствии со статьей 146 настоящего Закона.
По запросу Министерства Совет потребителей представляет заключение по пункту 3 настоящей статьи в Министерство в течение 15 дней со дня получения запроса.
Министерство продолжает процедуру регистрации в Реестре, если Совет потребителей не представит заключение в срок, указанный в пункте 4 настоящей статьи.
Права зарегистрированных ассоциаций и союзов
Объединения, зарегистрированные в Реестре в соответствии с настоящим Законом, имеют право:
1) конкурировать с программой, представляющей общественный интерес, за поощрительные средства Министерства;
2) возбуждать дела о защите коллективных интересов потребителей в соответствии с настоящим законом;
3) представлять интересы потребителей в судебном и внесудебном порядке;
4) представлять интересы потребителей в совещательных органах в области защиты прав потребителей на республиканском, региональном и местном уровнях;
5) участвовать в работе рабочих групп по подготовке нормативных и стратегических документов, регулирующих права потребителей;
6) доступ к использованию Национального реестра жалоб потребителей в соответствии со статьей 147 настоящего Закона в целях получения, регистрации и принятия мер по жалобам потребителей;
7) участвовать в работе Совета потребителей в соответствии со статьей 146 настоящего Закона.
Финансирование ассоциаций и союзов
Деятельность зарегистрированных ассоциаций, то есть федераций, может финансироваться или совместно финансироваться из бюджета Республики Сербии в соответствии с законом, Стратегией и Планом работы правительства.
Европейские и международные проекты в области защиты прав потребителей, осуществляемые зарегистрированными ассоциациями, то есть союзами, могут софинансироваться из бюджета Республики Сербии.
Зарегистрированные ассоциации, то есть федерации, обязаны представлять в Министерство финансовый отчет о деятельности, финансируемой в соответствии с п. 1 и 2 настоящей статьи до 31 марта текущего года за предыдущий год, и Министерство публикует эти отчеты на своем сайте.
Зарегистрированные ассоциации, то есть ассоциации, которые не выделяют средства из бюджета Республики Сербии, а из других источников, обязаны информировать соответствующее министерство в течение 30 дней после получения этих средств.
Запрещается получение ассоциациями и союзами денежных и иных средств, вещей, прав и услуг, кроме даров меньшей стоимости, в том числе в любой форме пожертвований и пожертвований, от физических и юридических лиц, с которыми имеется конфликт интересов, особенно от коммерсантов или купеческих объединений, за исключением случаев оказания платных услуг (обучение и т.п.) в соответствии с законом и уставом объединения или федерации.
Конфликт интересов по смыслу пункта 5 настоящей статьи возникает, когда лицо, выступающее в качестве представителя, органа или члена ассоциации или союза, имеет частную, деловую или иную заинтересованность, которая влияет или может повлиять на действия лицо в этом качестве таким образом, что это может поставить под угрозу независимость ассоциации, то есть союза в достижении целей, ради которых он был основан.
Ассоциация удаляется из Реестра, если:
1) перестает соответствовать требованиям статьи 138, статьи 142 и статьи 144 настоящего Закона;
2) не действует в порядке, предусмотренном пунктом 4 статьи 146 настоящего Закона;
3) не назначает своего представителя в состав совещательного органа и комиссии по рассмотрению жалоб потребителей по приглашению субъекта государственной власти, органа местного самоуправления или коммерсанта, за исключением обоснованных случаев;
4) не публикует на своем сайте перечень из пункта 9 статьи 82 настоящего Закона;
5) не представляет в Министерство годовой отчет о проведенных мероприятиях и достигнутых результатах в области защиты прав потребителей, в том числе прилагаемый финансовый отчет, в соответствии с пунктом 3 статьи 144 настоящего Закона, до 31 марта текущего года за предыдущий год;
6) нарушает этический кодекс статьи 146, абзаца 2, пункта 3) настоящего закона.
Министерство принимает решение об исключении из Реестра.
При определении выполнения условий исключения из Реестра Министерство обязано запросить заключение Совета потребителей в соответствии со статьей 146 настоящего Закона.
Совет потребителей представляет свое заключение в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи в Министерство в течение 15 дней со дня запроса Министерством такого заключения.
В случае непредставления Советом потребителей заключения, указанного в пункте 3 настоящей статьи, Министерство продолжает процедуру исключения из Реестра.
Удаленное объединение не может быть повторно внесено в Реестр в течение одного года с даты удаления.
Представители всех ассоциаций, то есть союзов, зарегистрированных в Реестре согласно статье 140 настоящего Закона, образуют Совет потребителей.
Совет потребителей выполняет следующие задачи:
1) согласовывает позиции ассоциаций или федераций по важным для потребителей вопросам;
2) выдвигает представителей ассоциаций или федераций в Национальный совет и другие органы;
3) принимает этический кодекс ассоциации или союза и следит за его выполнением;
4) дает заключение Министерству в порядке регистрации и исключения из Реестра, указанных в статье 140 и статье 145 настоящего Закона;
5) дает представление о снятии ассоциаций и союзов с учета Министерства;
6) рассматривает иные вопросы в соответствии с законом и регламентом.
Совет потребителей утверждает правила процедуры.
Решения Совета потребителей публикуются Министерством на своем веб-сайте, а зарегистрированными ассоциациями, то есть федерациями, на своих веб-сайтах.
XIII ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ
1. Национальный реестр жалоб потребителей и понятие жалоб потребителей
Национальный реестр жалоб потребителей
Жалобой потребителя является любое ходатайство или жалоба, посредством которой потребитель сообщает о нарушении прав, регулируемых тем или иным законом.
Министерство создает и ведет Национальный реестр жалоб потребителей.
При обработке персональных данных потребителей Министерство действует в соответствии с положениями, регулирующими защиту персональных данных.
Один раз в год, не позднее 1 марта текущего года, за предыдущий год Министерство публично публикует и представляет в Национальный совет отчет о работе Национального реестра жалоб потребителей.
Отчет о работе Национального регистра жалоб потребителей, в частности, содержит:
1) данные о жалобах потребителей и оказанной юридической помощи;
2) предполагаемые недостатки в сборе, регистрации и разрешении жалоб потребителей;
3) районы, в которых зафиксировано наибольшее количество жалоб потребителей;
4) предложения по совершенствованию порядка сбора данных, учета и разрешения потребительских споров.
Потребительский спор — это внутренний или международный спор, возникающий из договорных или недоговорных отношений между потребителем и продавцом.
Бытовым спором является любой потребительский спор, указанный в пункте 1 настоящей статьи, в котором на момент заключения договора потребитель имеет место жительства или место жительства, а торговец – местонахождение или отдельное организационная часть в Республике Сербия.
Трансграничным спором является любой потребительский спор, указанный в пункте 1 настоящей статьи, в котором на момент заключения договора коммерсант имеет свою штаб-квартиру или отдельную организационную часть в Республике Сербия, а потребитель ни проживания, ни проживания в Республике Сербии.
Суды, уполномоченные разрешать потребительские споры, обязаны вести учет потребительских споров. На основании протоколов суды один раз в год представляют данные о количестве потребительских споров, вынесенных решениях и средней продолжительности рассмотрения потребительских споров в министерство, ведающее судебными делами, по установленной форме не позднее 31 марта текущего года. за предыдущий год. Министерство, ответственное за судебные дела, представляет сводные данные по установленной форме в Министерство не позднее 30 апреля текущего года за предыдущий год.
Министр, ответственный за судебные дела, более подробно предписывает содержание и способ ведения учета и вид форм, указанных в пункте 4 настоящей статьи.
В потребительском споре потребитель не уплачивает судебную пошлину за судебный иск и решение в смысле закона, регулирующего гражданское судопроизводство, если стоимость предмета спора не превышает сумму 500 000 динаров.
2. Досудебное урегулирование потребительских споров
Потребительский спор может быть разрешен путем внесудебного урегулирования потребительских споров.
Внесудебное урегулирование потребительских споров в соответствии с настоящим Законом осуществляется прозрачно, эффективно, быстро и справедливо перед органом по внесудебному урегулированию потребительских споров (далее – орган).
Министр более подробно регулирует условия создания и деятельности органа, критерии регистрации органа, отчетности о работе, вознаграждения за работу органа, а также форму заявления о включении в указанный список. в пункте 2 статьи 150 настоящего Закона и форму предложения о возбуждении внесудебного порядка разрешения спора (далее – предложение).
Внесудебное урегулирование потребительских споров с точки зрения настоящего Закона не применяется:
1) в сфере оказания медицинских услуг больным в целях лечения, в том числе выдачи рецептов;
2) в сфере оказания услуг общего интереса, не носящих экономического характера;
3) в связи с заключенными договорами с поставщиками государственных услуг в сфере высшего образования;
4) по потребительским спорам, являющимся предметом настоящего Закона, если внесудебное урегулирование споров регулируется специальным законом, особенно в сфере оказания услуг электронной связи, почтовой связи, финансовых услуг, за исключением финансовых сделок , туристические услуги;
5) разрешать споры в порядке, установленном самим торговцем;
6) вести прямые переговоры между потребителем и торговцем;
7) о попытке примирения сторон по спору в гражданском процессе;
8) в процессе, возбужденном коммерсантом против потребителя.
Органы внесудебного урегулирования потребительских споров
Органы сотрудничают с целью скоординированных действий, стандартизации и обмена передовым опытом.
Министерство составляет список органов и публикует его публично.
Субъектами являются лица, обладающие полномочиями посредников в соответствии с законом, регулирующим посредничество в разрешении споров, окончившие юридический факультет, получившие двухлетний опыт работы в гражданско-правовых делах после его окончания и зарегистрированные в списке упомянутых лиц. в пункте 2 настоящей статьи.
В перечень органов внесудебного урегулирования потребительских споров входят:
1) наименование, адрес и интернет-адрес всех органов по внесудебному урегулированию потребительских споров;
2) данные о физических лицах, уполномоченных разрешать споры, и их профессиональный опыт;
3) средняя продолжительность спора;
4) язык, то есть языки, на которых может быть подана жалоба и может проводиться процедура;
5) регламент, если он имеется;
6) причины, по которым орган может отказать во внесудебном урегулировании потребительского спора.
Один раз в год, не позднее 31 января текущего года, органы обязаны публично опубликовать на своем интернет-сайте, если таковой имеется, и представить в Министерство отчет, содержащий данные о количестве поступивших обращений о возбуждении споров. , инициированные и завершенные споры, скорость принятия решений органами и существенные проблемы, наблюдаемые.
Если органы перестают соответствовать установленным условиям для включения в перечень органов или не представляют отчет, предусмотренный пунктом 5 настоящей статьи, они исключаются из списка органов и повторно в него не включаются в течение одного года со дня Дата исключения из списка.
Право на внесудебное урегулирование споров
Процедура в органе может быть инициирована потребителем только в том случае, если он ранее заявил торговцу жалобу или возражение.
Продавец обязан участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров перед органом.
Продавец обязан вывесить в торговой точке на видном месте уведомление о том, что он по закону обязан участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров.
Внесудебное урегулирование потребительского спора в соответствии с настоящим Законом может длиться не более 90 дней со дня подачи предложения.
В порядке исключения из пункта 4 настоящей статьи, в обоснованных случаях, когда предмет спора сложен, 90-дневный срок может быть продлен еще максимум на 90 дней, о чем орган уведомляет потребителя и торговца без задерживать.
Потребитель может отказаться от дальнейшего участия во внесудебном урегулировании потребительского спора до завершения процедуры.
Обязанности министерства по внесудебному урегулированию споров
Министерство:
1) ведет и обновляет сайт, содержащий информацию о досудебном урегулировании споров, порядке и возможности внесения предложений;
2) получает предложения и направляет их в компетентный орган;
3) выплачивает компенсацию за работу органа по смыслу части 3 статьи 167 настоящего Закона;
4) руководит работой органа, готовит и публикует годовой отчет о деятельности органа.
3. Принципы досудебного урегулирования потребительских споров
При досудебном урегулировании потребительского спора стороны равны.
В процессе внесудебного урегулирования потребительского спора общественность исключается.
Орган независим в своей работе и действует беспристрастно.
Все данные, предложения и заявления из процедуры внесудебного урегулирования потребительского спора или в связи с процедурой являются конфиденциальными, если стороны не договорились об ином, за исключением тех, которые подлежат разглашению в соответствии с законодательством или в целях применения или реализации соглашения о внесудебном урегулировании потребительского спора, а также когда этого диктуют общественные интересы.
Процедура внесудебного урегулирования спора будет осуществлена без промедления в кратчайшие сроки.
В процессе внесудебного разрешения споров официально используются сербский язык и кириллица. Другие языки и сценарии официально используются в соответствии с законом.
В районах, где проживают представители национальных меньшинств, их языки и письменность находятся в официальном употреблении в соответствии с Конституцией и законом.
4. Порядок внесудебного урегулирования потребительского спора
Предложение об инициировании внесудебного урегулирования потребительского спора
Предложение содержит:
1) имя, фамилия, место жительства или место жительства потребителя;
2) фирменное наименование, местонахождение, идентификационный номер налогоплательщика;
3) данные о предмете потребительского спора с описанием фактического положения и доказательствами, устанавливающими факты;
4) предложение потребителя об исходе потребительского спора;
5) заявление о том, что потребитель ранее заявлял коммерсанту жалобу или возражение;
6) дата подачи претензии или жалобы;
7) заявление о том, что спор не ведется или уже разрешен в судебном, арбитражном или ином порядке;
8) заявление о способе проведения процедуры (напрямую или в электронной форме);
9) дата и подпись потребителя.
Потребитель подает предложение в Министерство напрямую, по почте или в электронном виде.
После получения предложения из пункта 1 настоящей статьи Министерство направляет его в орган, ближайший к месту жительства потребителя по месту внесудебного урегулирования потребительского спора, либо в орган, который По оценкам Министерства, наиболее эффективным и оперативным образом будет разрешен внесудебный порядок урегулирования споров с учетом предложения потребителя (например, проведение процедуры в электронном виде, выбор ближайшего к месту жительства потребителя органа и т. д.).
Предложение из пункта 1 настоящей статьи является неправильным, если оно имеет недостатки, препятствующие действию органа, если оно непонятно или неполно. В этом случае орган в течение пяти дней после получения предложения информирует потребителя о том, как оформить предложение, в срок, который не может быть короче пяти дней, с предупреждением о юридических последствиях, если он не устроит предложение в установленный срок.
Если потребитель не отредактирует предложение в соответствии с пунктом 4 настоящей статьи, будет считаться, что он отказался.
В случае внесения потребителем редактирования предложения в соответствии с пунктом 4 настоящей статьи предложение о досудебном урегулировании потребительского спора считается внесенным в момент поступления в орган отредактированного предложения.
Отклонение предложений о досудебном урегулировании споров
Предложение отклонено по следующим причинам:
1) орган не правомочен разрешать спор;
2) спор уже разрешен в судебном, арбитражном или ином порядке;
3) если потребитель не редактирует предложение в соответствии с пунктом 4 статьи 159 настоящего Закона;
4) если предложение подано по истечении одного года со дня подачи жалобы торговцу;
5) если потребитель до внесения предложения не заявил жалобу в соответствии с настоящим законом.
Орган обязан принять решение о приемлемости предложения в течение 15 дней со дня получения предложения.
Процедура считается начатой при получении органом надлежащего предложения от потребителя и отсутствии условий для отклонения предложения из статьи 160 настоящего Закона.
Орган представляет коммерсанту упорядоченное предложение с уведомлением коммерсанта о том, что в течение 15 дней со дня подачи предложения с приложениями он должен заявить, принимает ли он предложение потребителя или оспаривает его.
Если трейдер оспаривает предложение, в заявлении он должен указать факты, на которых он основывает свои утверждения, и доказательства, подтверждающие эти факты.
Осуществление досудебного урегулирования потребительских споров
Орган информирует стороны о цели досудебного урегулирования спора, правилах и стоимости процедуры.
Орган может назначить устное слушание всякий раз, когда это полезно для выяснения рассматриваемого спора, и потребитель и продавец обязаны участвовать в устном слушании.
Орган может приостановить процедуру, если сочтет, что дальнейшее проведение процедуры нецелесообразно или если потребитель не явится на устное слушание.
Процедура внесудебного урегулирования спора заканчивается:
1) рекомендацию о способе разрешения потребительского спора;
2) заключение соглашения об урегулировании споров;
3) по решению органа о приостановлении процедуры в связи с нецелесообразностью дальнейшего проведения процедуры (например, сложность процедуры и т.п.).
Если стороны процесса не придут к соглашению, орган может дать рекомендацию о способах разрешения спора, если сочтет это целесообразным.
Рекомендация составляется в письменной форме с объяснением и доводится до сведения сторон в порядке.
Рекомендация не связывает стороны спора.
Соглашение об урегулировании споров
В случае достижения сторонами соглашения во внесудебном порядке урегулирования потребительских споров орган оформляет его в письменной форме и передает сторонам на подпись.
Содержание соглашения о разрешении споров путем внесудебного урегулирования потребительских споров определяется сторонами в процессе.
Орган направляет подписанное соглашение сторонам разбирательства и Министерству.
Соглашение о досудебном урегулировании потребительских споров как исполнительный документ
Соглашение о внесудебном урегулировании потребительского спора может иметь силу исполнительного документа при соблюдении следующих условий:
1) содержать заявление должника о согласии кредитора на основании соглашения об урегулировании спора при внесудебном урегулировании потребительского спора инициировать процедуру после наступления срока предъявления требования (оговорка о принудительном исполнении);
2) соглашение должно быть подписано сторонами спора в порядке внесудебного разрешения потребительского спора и органом.
Расходы на внесудебное урегулирование потребительского спора
Каждая сторона при внесудебном урегулировании потребительского спора оплачивает свои расходы (представительские расходы, транспортные расходы и т.д.).
Работа органа по внесудебному урегулированию потребительских споров осуществляется бесплатно для сторон в порядке внесудебного урегулирования потребительских споров.
Органы могут финансироваться из бюджета Республики Сербии в соответствии с законом, Стратегией и Планом работы правительства.
Единица местного самоуправления может на основании договора с органом содействовать работе органа, предоставляя пространственные и технические ресурсы.
Право на судебную защиту и разрешение потребительских споров в арбитражном порядке
Возбуждение и проведение процедуры внесудебного разрешения потребительского спора не исключает и не влияет на осуществление права на судебную защиту в соответствии с законодательством.
Участие потребителя во внесудебном урегулировании спора не влияет на право потребителя требовать возмещения убытков в судебном порядке.
Сроки исковой давности и пресечения не текут во время процедуры внесудебного урегулирования потребительского спора и начинают течь вновь по истечении пятнадцатого дня после окончания этой процедуры.
Потребительский спор также может быть урегулирован до арбитража, когда потребитель и продавец заключают арбитражное соглашение после возникновения спора.
Арбитражное соглашение является документом, подписанным обеими договаривающимися сторонами и не содержащим никаких других соглашений, кроме тех, которые касаются арбитражного процесса.
Перед подписанием арбитражного соглашения торговец обязан информировать потребителя о правовых последствиях принятия арбитражного соглашения, особенно об обязательности арбитражного решения и затратах на эту процедуру.
Сходна напоминает другие рецепты
Закон, регулирующий посредничество в разрешении споров, применяется соответственно к вопросам, связанным с внесудебным урегулированием потребительских споров, не урегулированных настоящим Законом.
XIV ЗАЩИТА КОЛЛЕКТИВНЫХ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Коллективный интерес потребителей
Происходит нарушение коллективных интересов потребителей:
1) когда в общей сложности не менее десяти потребителей одним и тем же действием, то есть одним и тем же способом, одним и тем же лицом нарушает право, гарантированное им настоящим законом, или
2) в случае заключения недобросовестных положений в потребительских договорах по смыслу ст. 40-44. этого закона.
Нарушение коллективных интересов потребителей, предусмотренное абзацем первым пункта 1) настоящей статьи, имеет место также в случаях, когда нарушены права общего числа потребителей менее десяти, если компетентный орган установит, что имело место нарушение коллективный интерес потребителей, принимая во внимание, в частности, продолжительность и частоту действий продавца, а также тот факт, проявляет ли такое поведение негативные последствия по отношению к каждому потребителю в данной фактической ситуации.
Министерство инициирует и проводит процедуру определения нарушения коллективных интересов потребителей ex officio, если в процедуре надзора на основании представленных инициатив, информации и других имеющихся данных обоснованно предполагается, что какое-либо действие или бездействие участника рынка, и в частности наличие несправедливого положения договора, ставит под угрозу или может угрожать коллективным интересам потребителей.
Процедура защиты коллективных интересов потребителей может быть проведена в отношении коммерсанта или ассоциации коммерсантов, действия которых противоречат положениям настоящего закона, или если они заключают недобросовестные условия договора с точки зрения настоящего закона.
Инициирование процедуры по заявлению стороны
Процедура защиты коллективного интереса может, помимо исполнения служебных обязанностей, инициироваться и проводиться по заявлению уполномоченного лица.
Лица, уполномоченные подавать запросы в защиту коллективных интересов потребителей
Требование о защите коллективных интересов потребителей может быть подано зарегистрированными ассоциациями или союзами в соответствии со статьей 140 настоящего Закона.
Стороны разбирательства и возбуждение дела
Сторонами в процедуре защиты коллективных интересов потребителей являются лицо, в отношении которого возбуждена процедура, и заявитель.
Заявители инициативы по проверке нарушения коллективных интересов потребителей, поставщиков информации и данных, экспертов и организаций, анализы которых используются в процедуре, а также государственных органов и организаций, сотрудничающих с Министерством в ходе процедуры, не имеют статус партии.
Делается вывод о возбуждении процедуры защиты коллективных интересов потребителей, который, в частности, содержит описание действий или актов, которые могут представлять собой нарушение коллективных интересов потребителей, правовые основания и причины возбуждения процедуры процедура.
Отдельное обжалование заключения о возбуждении дела не допускается и административный спор не может быть возбужден.
Министерство информирует лицо, в отношении которого начата процедура защиты коллективных интересов потребителей, о причинах проведения процедуры, а также о существенных фактах и доказательствах, содержащихся в процедуре, и приглашает его сделать заявление. в течение восьми дней со дня получения уведомления.
Решения в порядке защиты коллективных интересов потребителей
Министерство принимает решение о наличии нарушения и определяет меру.
Лицо, в отношении которого ведется производство, может в ходе производства по делу до его окончания внести предложение об обязательствах, которые оно готово взять на себя в целях устранения нарушения закона, с условиями и сроками их выполнения (исправительного заявление).
В постановлении из пункта 1 настоящей статьи также указан срок исполнения назначенной меры.
В отношении решения, принятого в рамках процедуры защиты коллективных интересов, может быть возбужден административный спор.
Мера по защите коллективных интересов потребителей
В случае установления наличия нарушения коллективного интереса определяется мера защиты коллективного интереса потребителя, с помощью которой лицу, в отношении которого ведется производство, может быть предписано определенное поведение или ему может быть запрещено совершать определенные действия. поведения и, в частности:
1) прекратить нарушение положений настоящего закона, угрожающее коллективным интересам потребителей, и воздерживаться от нарушений в будущем;
2) устранить установленную неисправность;
3) незамедлительно приостановить заключение недобросовестных договорных положений.
В решении, указанном в пункте 1 статьи 175 настоящей статьи, Министерство может обязать торговца отчитаться перед Министерством о выполнении введенных мер в установленный срок.
Постановление, определяющее меру из пункта 1 настоящей статьи, публикуется на сайте Министерства.
При наличии риска наступления неблагоприятных последствий для прав и интересов потребителей Министерство по предложению заявителя может предписать прекращение отдельных действий, то есть обязательство предпринять действия по предотвращению или устранению неблагоприятных последствий.
Временная мера может действовать до принятия решения в порядке защиты коллективных интересов потребителей.
Министерство прекращает процедуру защиты коллективных интересов потребителей, если продавец обязуется с исправляющим заявлением не продолжать и не повторять действие или действие, наносящее ущерб коллективным интересам потребителей.
Приостановление процедуры, указанной в пункте 1 настоящей статьи, может длиться не более трех месяцев.
Министерство учитывает выполнение обязанности, указанной в пункте 1 настоящей статьи, должностными обязанностями.
Если сторона, в отношении которой ведется производство, не выполняет или нарушает взятые на себя обязательства до истечения трехмесячного срока, Министерство продолжает производство по делу.
Если сторона, в отношении которой ведется производство, выполнит взятые на себя обязательства в установленный срок, Министерство приостанавливает производство по делу.
Инициирование или проведение процедуры по защите коллективных интересов потребителя не препятствует потребителю, которому был причинен вред, инициировать процедуру в компетентном суде для компенсации этого ущерба или инициировать процедуру в суде для аннулирования или установления о ничтожности договора, т. е. от возбуждения в суде иного производства с требованием реализации своих прав.
Применение правил общего административного производства
Закон, регулирующий общий административный порядок, применяется к вопросам, связанным с порядком защиты коллективных интересов потребителей, не урегулированных настоящим Законом.
Надзор за исполнением настоящего Закона и принятых на его основе нормативных правовых актов осуществляет Министерство.
Органы государственного управления и органы автономных провинций и единиц местного самоуправления в пределах своей компетенции осуществляют надзор за выполнением нормативных актов в области защиты прав потребителей и предпринимают действия, предусмотренные настоящим Законом и другими нормативными правовыми актами.
Инспекционный надзор за исполнением настоящего Закона и постановлений, принятых на его основании, осуществляется министерством по делам торговли через инспекторов рынка, а также министерством по делам туризма через инспекторов по туризму в соответствии с с полномочиями, установленными настоящим Законом и правилами инспекционного надзора в сфере торговли и туризма.
Органы, указанные в пункте 2 статьи 181 настоящего Закона, при осуществлении надзора сотрудничают друг с другом и предоставляют друг другу данные и информацию, необходимые для работы по вопросам защиты прав потребителей.
В целях улучшения сотрудничества и координации надзорной деятельности Правительство может создать координационные органы по предложению министра, ответственного за защиту прав потребителей.
Министерство занимается вопросами защиты прав потребителей. Органы, указанные в пункте 2 статьи 181 настоящего Закона, обязаны представлять Министерству анализ ситуации в сферах, входящих в их компетенцию, связанных с защитой прав потребителей, и давать заключение по вопросам, имеющим значение для защиты прав потребителей.
Процедура инспекционного надзора
При осуществлении инспекционного надзора компетентный инспектор имеет права, обязанности и полномочия, установленные настоящим Законом и законами, регулирующими инспекционный надзор в сфере торговли и туризма.
К процедуре инспекционного надзора применяются положения закона, регулирующего инспекционный надзор.
Сообщения о правонарушениях, то есть иные сведения, сообщения, представления и запросы, представляемые в целях осуществления инспекционного надзора, имеют силу инициативы о возбуждении дела, а лица, подавшие такие инициативы, не имеют статуса стороны в производство.
Инспектор составляет протокол всех действий в порядке инспекционного надзора, имеющих значение для установления фактического положения.
Меры по устранению незаконности
В случае обнаружения инспектором неправомерности инспектор предписывает торговцу устранить установленную неправомерность с указанием соответствующего срока для устранения.
Срок, установленный пунктом 1 настоящей статьи, не может быть менее 24 часов и более двух месяцев, если не установлено иное.
Если инспектор установит, что торговец принял предписанную ему меру и устранил нарушение, он завершает процедуру инспекционного надзора вручением торговцу акта об устранении выявленных нарушений или недостатков в его деятельности или поведении.
Если торговец не устранит установленную неправомерность в срок, инспектор без промедления выносит постановление о наложении меры по устранению неправомерности с соответствующим сроком, установленным пунктом 2 настоящей статьи.
В случае невыполнения торговцем решения пункта 4 настоящей статьи инспектор выносит постановление о временном запрете реализации товаров или оказании услуги, к которым относится мера.
Мерой, указанной в статье 184 настоящего Закона, компетентный инспектор предписывает торговцу устранить установленную неправомерность, если:
1) не истекают цены, в соответствии со ст. 6-10. настоящего закона;
2) не соответствует заявленной цене и условиям продажи из статьи 11 настоящего Закона;
3) не информирует потребителей в соответствии со статьей 12, статьей 26, ст. 86 и 87, ст. 93 и ст. 119-121. настоящего закона;
4) взимает дополнительные расходы без предварительного прямо выраженного согласия потребителя в соответствии со статьей 13 настоящего Закона;
5) действует вопреки статье 25 настоящего Закона;
6) не передает потребителю форму отказа от дистанционных договоров и договоров, заключенных вне помещений предприятия, в соответствии со ст. 29 и 30 настоящего Закона;
7) не возвратил уплаченную сумму, полученную от потребителя, а также расходы по доставке, в случае отказа от договора в течение установленного законом 14-дневного срока в соответствии с пунктом 1 статьи 33 настоящего Закона;
8) осуществляет прямую рекламу, противоречащую статье 37 настоящего Закона;
9) отправляет отправления, которые потребитель не заказывал, в соответствии с пунктом 1 статьи 38 настоящего Закона;
10) размещает рекламу с помощью средств дистанционной связи, что противоречит статье 39 настоящего Закона;
11) не передает потребителю сопроводительную документацию к товару в соответствии со статьей 46 настоящего Закона;
12) не действует в соответствии с пунктом 4 статьи 47 настоящего Закона;
13) не выдает потребителю гарантийный талон в соответствии со статьей 53 или пунктом 3 статьи 80 настоящего Закона;
14) злоупотребляет термином “гарантия” и терминами в этом значении в соответствии со статьей 54 настоящего Закона;
15) не информирует потребителей о способе и месте приема жалоб либо не обеспечивает присутствие в рабочее время лица, уполномоченного на прием жалоб, в соответствии с положениями статьи 55 настоящего Закона;
16) не ведет учет жалоб в соответствии с положениями статьи 55 настоящего Закона;
17) приостанавливает оказание потребителю услуг, представляющих общеэкономический интерес, в нарушение статьи 85 настоящего Закона;
18) не выставляет счет в соответствии со статьей 90 настоящего Закона;
19) не устанавливает контактную линию в связи с подключением к распределительной сети, качеством и использованием услуг, представляющих общехозяйственный интерес, в соответствии со статьей 91 настоящего Закона;
20) рекламирует или предлагает к продаже туристические поездки, противоречащие статье 96 настоящего Закона;
21) не сообщает потребителю сведения о принимающей семье и ответственном лице, к которому обучающийся может обратиться за помощью по месту жительства, в соответствии с пунктом 3 статьи 109 настоящего Закона;
22) не выдает гарантийное свидетельство в связи с неплатежеспособностью в соответствии со статьей 118 настоящего Закона;
23) не рекламирует и не предлагает совместное пользование недвижимым имуществом, постоянные отпуска, помощь в перепродаже права совместного пользования недвижимым имуществом и постоянные отпуска, обмен права совместного пользования недвижимым имуществом в соответствии с п. статья 120 настоящего Закона;
24) не допускает специального подписания договорных положений о праве потребителя на отказ от договора, о сроке действия этого права и о запрете авансовых платежей в течение срока действия права на отказ в соответствии со статьей 121, абз. . 8 и 9 настоящего Закона.
Мерой, предусмотренной статьей 184 настоящего Закона, компетентный инспектор предписывает устранить установленную неправомерность торговцу, являющемуся гарантом, если:
1) реализует товары с гарантийным талоном, оформленным в нарушение пункта 2 статьи 53 настоящего Закона;
2) злоупотребляет термином “гарантия” и терминами в этом значении в соответствии со статьей 54 настоящего Закона.
Мерой из статьи 184 этого закона компетентный инспектор запрещает торговцу осуществлять деловую практику, которая считается недобросовестной по смыслу ст. 16-22. этого закона.
Жалоба на решение, указанное в пункте 4 статьи 184 настоящего Закона, может быть подана министру в течение восьми дней со дня получения решения.
Обжалование в части 1 настоящей статьи не приостанавливает исполнение решения.
Против решения Министра второй инстанции сторона, к которой применена мера в порядке инспекционного надзора, может возбудить административный спор в течение 14 дней со дня получения решения второй инстанции.
Юридическое лицо будет оштрафовано на сумму от 300 000,00 до 2 000 000,00 динаров за правонарушение, если:
1) не указывает цену в соответствии со статьей 10 настоящего Закона;
2) занимается недобросовестной деловой практикой, предусмотренной статьей 17 настоящего Закона;
3) вводит потребителя в заблуждение в порядке, установленном ст. 18-20. настоящего закона;
4) осуществляет агрессивные деловые действия, в порядке, установленном ст. 21 и 22 настоящего Закона;
5) не доставил товар потребителю в срок, установленный пунктом 1 статьи 31 настоящего Закона;
6) не передает товар или документ, на основании которого товар может быть принят, потребителю в соответствии с пунктом 1 статьи 45 настоящего Закона;
7) не доставил товар потребителю в оговоренном количестве в соответствии с пунктом 2 статьи 45 настоящего Закона;
8) не передает документы на товар потребителю при доставке товара в соответствии со статьей 46 настоящего Закона;
9) если им не получено согласие потребителя на выполнение дополнительных работ в соответствии со статьей 70 настоящего Закона;
10) ne postupi u skladu sa članom 82. stav 2. ili stav 4. ili stav 5. ovog zakona;
11) приостановить оказание услуг, представляющих общеэкономический интерес для потребителя, в нарушение статьи 85, абз. 1-5. и пункт 8 настоящего закона;
12) уполномочивает другое юридическое или физическое лицо связываться с потребителем без предварительного явного согласия потребителя лично по телефону, факсу, почте, электронной почте или другим средствам дистанционной связи, чтобы реализовать требования из договора , вопреки статье 85, абз. 6 и 7 настоящего закона;
13) не позволяет потребителю расторгнуть договор оказания услуг, представляющих общехозяйственный интерес, в соответствии со статьей 88 настоящего Закона;
14) не сообщает потребителю сведения, предусмотренные статьей 93 настоящего Закона;
15) действует вопреки пункту 1 статьи 95 настоящего Закона;
16) рекламирует или предлагает туристическую поездку вопреки статье 96 настоящего Закона;
17) действовать вопреки статье 97 настоящего Закона;
18) действует вопреки пункту 1 статьи 101 настоящего Закона;
19) в одностороннем порядке увеличивать цену в нарушение пункта 3 статьи 101 настоящего Закона;
20) действует вопреки пункту 5 статьи 101 настоящего Закона;
21) не предоставляет пассажиру право на снижение цены в нарушение пункта 6 статьи 101 настоящего Закона;
22) в одностороннем порядке изменить договор, противоречащий пункту 1 статьи 102 настоящего Закона;
23) не уведомляет пассажира без промедления об изменении существенных условий договора, что противоречит пункту 2 статьи 102 настоящего Закона;
24) не действует в соответствии с пунктом 3 статьи 102 настоящего Закона;
25) сообщение об изменении условий договора не содержит сведений из пункта 4 статьи 102 настоящего Закона;
26) не заключает новый договор и не предоставляет новую гарантию проезда в нарушение пункта 6 статьи 102 настоящего Закона;
27) не позволяет пассажиру снизить цену в соответствии с пунктом 7 статьи 102 настоящего Закона;
28) действует вопреки части 4 статьи 103 настоящего Закона;
29) действует вопреки части 5 статьи 103 настоящего Закона;
30) действует вопреки части 6 статьи 103 настоящего Закона;
31) действует вопреки пункту 7 статьи 105 настоящего Закона;
32) действует вопреки пункту 8 статьи 105 настоящего Закона;
33) не заключает договор с пассажиром не позднее чем в течение 48 часов, что противоречит части 6 статьи 106 настоящего Закона;
34) не вручает уведомление, указанное в части 8 статьи 106 настоящего Закона;
35) действует вопреки пункту 9 статьи 106 настоящего Закона;
36) не действует в соответствии с пунктом 1 статьи 109 настоящего Закона;
37) действует вопреки части 3 статьи 109 настоящего Закона;
38) действует вопреки части первой статьи 112 настоящего Закона;
39) действует вопреки части 4 статьи 112 настоящего Закона;
40) действует вопреки пункту 5 статьи 112 настоящего Закона;
41) ограничить свою ответственность за причинение вреда суммой менее трехкратной общей стоимости туристической поездки, что противоречит пункту 2 статьи 114 настоящего Закона;
42) не позволяет путешественнику связаться с лицом, ответственным за прием жалоб пассажиров во время туристической поездки, простым и доступным способом, что противоречит пункту 1 статьи 115 настоящего Закона;
43) действует вопреки части второй статьи 116 настоящего Закона;
44) не возвращает пассажиру уплаченные денежные средства в соответствии с пунктом 3 статьи 118 настоящего Закона;
45) не уведомляет потребителя в соответствии с пунктом 1 статьи 119 настоящего Закона;
46) действует вопреки части второй статьи 119 настоящего Закона;
47) не предоставляет потребителю заверенный перевод данных из информационных бланков на язык места назначения, где находится недвижимое имущество, в соответствии с пунктом 5 статьи 119 настоящего Закона;
48) действует вопреки пункту 1 статьи 120 настоящего Закона;
49) действует вопреки части 3 статьи 120 настоящего Закона;
50) не предоставляет потребителю заверенный перевод договора на язык места назначения, где находится недвижимое имущество, в нарушение части 2 статьи 121 настоящего Закона;
51) действует вопреки части 3 статьи 121 настоящего Закона;
52) действует вопреки части 6 статьи 121 настоящего Закона;
53) действует вопреки части 7 статьи 121 настоящего Закона;
54) действует вопреки части первой статьи 126 настоящего Закона;
55) действует вопреки части 2 статьи 126 настоящего Закона;
56) не дает возможности потребителю уплачивать цену в рассрочку равными ежегодными суммами в течение срока действия договора, что противоречит пункту 1 статьи 127 настоящего Закона;
57) действует вопреки части 4 статьи 127 настоящего Закона;
58) нарушает коллективный интерес потребителей, предусмотренный статьей 170 настоящего Закона;
59) действует вопреки мере защиты коллективных интересов потребителей, предусмотренной статьей 176 настоящего Закона;
60) действует вопреки предписанию инспектора из пункта 4 статьи 184 настоящего Закона.
За действия, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, на физическое лицо или должностное лицо юридического лица налагается штраф в размере от 50 000,00 до 150 000,00 динаров.
За действия, указанные в пункте 1 настоящей статьи, на предпринимателя налагается штраф в размере от 50 000,00 до 500 000,00 динаров.
Штраф в размере 50 000 динаров будет наложен на юридическое лицо за правонарушение, если:
1) не указывает цену, в соответствии со ст. 6-9. настоящего закона;
2) действовать вопреки статье 11 настоящего Закона;
3) не информирует потребителя в соответствии со статьей 12 настоящего Закона;
4) взимать дополнительные расходы без предварительного прямо выраженного согласия потребителя в соответствии со статьей 13 настоящего Закона;
5) реализует, подает и выдает алкогольные напитки, в том числе пиво, табачные изделия и пиротехнические изделия лицам, не достигшим 18-летнего возраста, в нарушение пункта 1 статьи 23 настоящего Закона;
6) отказать в реализации потребителю товаров, выставленных или иным образом подготовленных к продаже, или отказать в оказании услуги, которая может быть выполнена, если это не противоречит иным правилам и общепринятым правилам делового оборота, противоречащим пункту 1 статьи 25 настоящего закон;
7) действовать вопреки пункту 3 статьи 25 настоящего Закона;
8) предлагает специальные льготы при покупке товаров и услуг, противоречащие части 4 статьи 25 настоящего закона;
9) не сообщает потребителю до заключения дистанционных договоров и договоров, которые заключаются вне помещений предприятия, сведения из статьи 26 настоящего Закона;
10) при заключении дистанционных договоров и договоров, которые заключаются вне помещений предприятия, не вручает потребителю бланк расторжения договора, в соответствии со ст. 29 и 30 настоящего Закона;
11) не возвратил уплаченную сумму, полученную от потребителя, а также расходы по доставке, в случае отказа от договора в течение установленного законом срока в 14 дней в соответствии с пунктом 1 статьи 33 настоящего Закона;
12) действовать вопреки статье 37 настоящего Закона;
13) отправляет отправления, которые потребитель не заказывал, вопреки статье 38 настоящего Закона;
14) осуществляет рекламу с использованием средств дистанционной связи, что противоречит статье 39 настоящего Закона;
15) не ясно и разборчиво указывает срок поставки товара в счете-фактуре или другом договорном документе в соответствии с пунктом 4 статьи 45 настоящего Закона;
16) не возвращает потребителю всю уплаченную на основании договора сумму в случае расторжения договора в соответствии с пунктом 4 статьи 47 настоящего Закона;
17) не действует в соответствии с пунктами 2 и 3 и пунктом 5 статьи 53 настоящего Закона;
18) использует термин “гарантия” и термин в этом значении, противоречащие статье 54 настоящего Закона;
19) не действует в соответствии с пунктом 3 статьи 55 настоящего Закона;
20) в месте продажи не вывешивает на видном месте объявление о способе и месте приема жалоб либо не обеспечивает присутствие лица, уполномоченного на прием жалоб, в рабочее время в месте, предназначенном для приема, в соответствии со статьей 55, пункт 4 настоящего закона;
21) не ведет и не ведет учет поступивших жалоб потребителей в соответствии с пунктом 6 и пунктом 8 статьи 55 настоящего Закона;
22) не выдает потребителю письменное подтверждение, то есть не подтверждает получение жалобы в электронной форме, в соответствии с пунктом 7 статьи 55 настоящего Закона;
23) бездействует в порядке и сроки, предусмотренные пунктом 9 статьи 55 настоящего Закона;
24) не действует в порядке, установленном пунктом 10 статьи 55 настоящего Закона;
25) не сообщает потребителю о продлении срока разрешения жалобы в соответствии с пунктом 11 статьи 55 настоящего Закона;
26) не уведомляет потребителя в соответствии с пунктом 12 статьи 55 настоящего Закона;
27) не действует в соответствии с пунктом 1 статьи 74 настоящего Закона;
28) не сообщает потребителю данные из ст. 86 или 87 настоящего Закона;
29) не выставляет счет за услуги, представляющие общехозяйственный интерес, в соответствии с требованиями спецификации счета из статьи 90 настоящего Закона;
30) не устанавливает бесплатную телефонную линию в соответствии со статьей 91 настоящего Закона;
31) не действует в соответствии с пунктом 2 или пунктом 3 статьи 151 настоящего Закона;
32) не декларирует в соответствии с пунктом 2 статьи 161 настоящего Закона;
33) не участвует в устном слушании в соответствии с пунктом 2 статьи 162 настоящего Закона.
За правонарушение, указанное в пункте 1 настоящей статьи, на должностное лицо юридического лица налагается штраф в размере 8000 динаров.
За проступок, предусмотренный пунктом 1 настоящей статьи, предпринимателя также ждет штраф в размере 30 000 динаров.
В дополнение к штрафу за проступок из статьи 187, пункт 1, пункт 2)-6) и пункта 60) настоящего Закона к юридическому лицу может быть применена мера защиты в виде запрета на занятие определенной деятельностью на срок от шести месяцев до года, а также мера защиты в виде публичного оглашения приговора. сущность.
В дополнение к штрафу за проступок из статьи 187, пункт 2 настоящего закона, за действия из статьи 187, пункт 1, пункт 2)-6) и пункта 60) настоящего Закона к ответственному лицу в юридическом лице может быть применена мера пресечения, запрещающая ему выполнение определенных задач на срок от трех месяцев до одного года.
В дополнение к штрафу за проступок из статьи 187, пункт 3 настоящего закона, за действия из статьи 187, пункт 1, пункт 2)-6) и пункта 60) настоящего Закона к предпринимателю может быть также применена мера пресечения, предусматривающая запрет на осуществление определенной деятельности на срок от шести месяцев до одного года.
Срок давности для правонарушений
Административное производство по делам о проступках из ст. 187 и 188 настоящего Закона не может быть возбуждено или проведено по истечении двух лет с момента совершения преступления, за исключением преступления, предусмотренного статьей 187, пункт 1, пункт. 58) и 59) настоящего Закона, в отношении которых производство по делу о проступке не может быть возбуждено или возбуждено, если со дня совершения проступка прошло три года.
Положения закона о проступках применяются к вопросам исковой давности возбуждения и ведения дел о проступках, не урегулированных настоящим Законом.
XVII ПЕРЕХОДНЫЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Ассоциации и федерации, зарегистрированные в Реестре ассоциаций и федераций, который ведет Министерство, обязаны выполнить требования для регистрации в Реестре, установленные настоящим законом, в течение одного года со дня вступления в силу настоящего Закона.
Органы внесудебного урегулирования потребительских споров внесены в перечень органов внесудебного урегулирования потребительских споров на условиях и в порядке, установленных подзаконным актом с пунктом 3 статьи 149 настоящего Закона. этот закон.
Дела, не завершенные к моменту начала применения настоящего Закона, будут завершены в соответствии с положениями подзаконных актов, которыми они были начаты.
Подзаконные акты, принятые на основании полномочий настоящего Закона, принимаются в течение одного года со дня вступления в силу настоящего Закона, за исключением подзаконных актов, предусмотренных пунктом 5 статьи 148 настоящего Закона, которые быть приняты в течение двух лет со дня вступления в силу настоящего Закона.
До принятия подзаконных актов, основанных на полномочиях настоящего Закона, применяются подзаконные акты, принятые до дня вступления в силу настоящего Закона, если они не противоречат настоящему Закону.
Закон о защите прав потребителей (“Ведомости РС”, № 62/14, 6/16 – иной закон и 44/18 – иной закон) прекращает свое действие со дня начала действия этого закона.
Настоящий закон вступает в силу на восьмой день со дня его публикации в «Официальном вестнике Республики Сербия» и применяется по истечении трех месяцев со дня вступления в силу, за исключением положений ст. 149-169, которые применяются по истечении шести месяцев со дня вступления в силу настоящего Закона.