Защита прав потребителей

Законодательство Сербии, Законы, Защита прав потребителей, Разъяснения

Сайт https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace

Вы также можете подать жалобу через интернет-портал Национального реестра жалоб потребителей.

Сроки и условия

30 дней – срок, в течение которого продавец обязан доставить вам купленный товар (если не оговорено иное), в противном случае он обязан вернуть вам деньги
30 дней – с даты подачи жалобы истекает срок, в течение которого продавец должен решить принятую жалобу, когда речь идет о технических товарах и мебели.
1 год – со дня подачи жалобы продавцу является сроком, в течение которого можно подать предложение об инициировании внесудебного урегулирования потребительских споров.
500 тысяч динаров – судебные пошлины не облагаются по всем спорам, предмет которых не превышает этой суммы

Торговец обязан участвовать в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров перед органом.

Внесудебное урегулирование потребительских споров осуществляется органами, являющимися посредниками, окончившими юридический факультет и получившими после его окончания двухлетний опыт работы в гражданско-правовых делах и зарегистрированными в Перечне органов, который ведет Министерство. .

Министерство как центральное контактное лицо получает предложения по инициированию процедуры и направляет их в компетентный орган.

Вы можете подать предложение об инициировании процедуры:

1) по почте на адрес – Министерство торговли, туризма и телекоммуникаций, Неманина 22-26, 11 000 Белград, или

2) в электронном виде – на сайте www.vansudsko.mtt.gov.rs

Связаться с региональным консультативным центром

1 . Для региона Белград

Национальная организация потребителей Сербии

Телефон: 011/404-6300, 011/404-6301 и 011/404-6302, с понедельника по пятницу с 10:14 до <>:<>
Прием потребителей: по вторникам, средам и четвергам с 10 до 14 часов
Электронная почта: pravnitim@nops.org.rs
Адрес: Краля Петра No 45, Первый этаж, офис 7, Белград

Потребительский центр Сербии

Телефон: 011/312-0444 и 011/312-2102, с понедельника по пятницу с 8:12 до <>:<>
Прием потребителей: вторник и четверг с 11:15 до <>:<>
Электронная почта: savetovaliste.ceps@gmail.com
Адрес: испанских бойцов нет. 32 a, Новый Белград

Ассоциация защиты прав потребителей

Телефон: 011/241-5485 и 069/241-5485, с понедельника по пятницу с 10:12 до <>:<>
Прием потребителей: исключительно с планированием
Е-mail: prigovori@zastitapotrosaca.com
Адрес: Прешевская бр. 61, Белград

2 . Для региона Воеводина

Ассоциация защиты прав потребителей Воеводины

Телефон: 021/6313-600, 021/6314-600 и 021/452-077, с понедельника по пятницу с 10:14 до <>:<>
Прием потребителей: по вторникам, средам и четвергам с 10 до 14 часов
Электронная почта: info@potrosac.info
Адрес: Раваничка бр. Нови-Сад, 11

Ассоциация защиты прав потребителей «Процветание» Нови-Сад

Телефоны: 021/300-38-65 и 021/302-35-98 с понедельника по пятницу с 10:14 до <>:<>
Прием потребителей: с понедельника по пятницу с 10:14 до <>:<>
Электронная почта: prosperitet.ns@gmail.com
Адрес: Булевар Слободана Йовановича br.30, Нови-Сад

Ассоциация потребителей Кикинды

Телефон: 0230/405-000 и 069/533-9510, с понедельника по пятницу с 9:14 до <>:<>
Прием потребителей: с понедельника по пятницу с 14:17 до <>:<>
Электронная почта: upok.org@gmail.com
Адрес: Светосавская 32, Кикинда

3 . Для региона Шумадия и Западной Сербии

Организация потребителей Крагуевац

Телефон: 034/20-20-20 и 063/775-00-85, с понедельника по пятницу с 9:16 до <>:<>
Прием потребителей: с понедельника по пятницу с 9 до 16 часов
Электронная почта: info@opk.rs
Адрес: Краля Александра I Караджорджевича бр. ТЦ Простор, 50, Крагуевац

4 . Для региона Южной и Восточной Сербии

Центр защиты прав потребителей и повышения качества жизни граждан ФОРУМ

Телефоны: 018/525-040 и 065/88-50-10 3, вторник и четверг с 9:13 до 018:525 для телекоммуникационных услуг и туризма; E-mail: centarforum@gmail.com. Для услуг общего экономического интереса (коммунальные услуги) по телефонам: 040/065-88 и 50/102 -13-17, вторник и четверг с 018:525 до 040:065; E-mail: forumusluge@forum-nis.org.rs. Для товаров и других услуг по телефонам: 88/50-101 и 9/13-<>-<> понедельник, среда и пятница с <> до <> часов; Эл.почта: forumsavetovaliste@mts.rs
Прием потребителей: вторник и четверг с 9 до 13 часов в сфере туризма и телекоммуникационные услуги; Вторник и четверг с 13:17 до 09:13 в сфере услуг общего хозяйства интересы ( коммунальные услуги); Понедельник, среда и пятница с <>:<>-<>:<> в сфере товаров и услуг;
Электронная почта: forumsavetovaliste@mts.rs; forumnis@mts.rs
Адрес: Кара Душана бр. 54, “Душанов базар”, Дом – магазин No. Ниш, 220